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Call Center Agent - Aufgaben

Im Rahmen der Kundenbindung, Neukundengewinnung und Vertriebsoptimierung erbringen Call-Center-Agenten unterschiedliche Dienstleistungen am Telefon. Sie nehmen Kundenanrufe entgegen (Inbound-Bereich) oder rufen Kunden aktiv vom Call-Center aus an (Outbound-Bereich).



Im Inbound-Bereich nehmen Call-Center-Agenten im Auftrag von Unternehmen Anrufe von Kunden entgegen, im Bereich des E-Mail-Supports auch Kundenanfragen per E-Mail. Ihre Aufgabenschwerpunkte sind produkt- bzw. dienstleistungsabhängig. Sie erteilen Auskünfte, führen Beratungen durch und nehmen Bestellungen oder Reklamationen entgegen. Die Inhalte und Ergebnisse des Kundenkontakts dokumentieren sie und leiten ggf. weitere Maßnahmen ein.



Im Outbound-Bereich stellen Call-Center-Agenten potenziellen Kunden Produkte oder Dienstleistungen vor und versuchen Verträge anzubahnen bzw. zu akquirieren, Kundentermine mit Außendienstmitarbeitern zu vereinbaren oder unzufriedene Kunden zurückzugewinnen. Ferner führen Call-Center-Agenten telefonische Befragungen im Bereich der Marktforschung durch.

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