Call Center Agent Jobs: Letzte Stellenangebote

Wer gerne telefoniert, sich rasch auf verschiedene Gesprächspartner einstellen kann und über gute soziale Kompetenzen verfügen, ist für den Job des Call Center Agents wie gemacht. Das Berufsfeld ist ebenso breit gefächert, wie die möglichen Einsatzgebiete. Stellenangobte Call Center Agent gibt es nämlich in fast jedem größeren Unternehmen, sei es als Service-Hotline, für die Neukundengewinnung, für Bestellannahmen, Vertriebsoptimierung oder Kundenbindung. Der Inhalt der geführten Gespräche und die jeweiligen Aufgabenschwerpunkte können demzufolge sehr unterschiedlich ausfallen. Je nach Branche und Art der Tätigkeit ergibt sich ein anderes Aufgaben- und Anforderungsprofil. Bei technischen Hotlines beispielsweise werden entsprechende technische Fachkenntnisse vorausgesetzt, handelt es sich um Bestellungen, muss der / die Call Center Agent/in über die angebotenen Produkte Bescheid wissen.

Generell fallen Stellenangebote Call Center Agent in eine von zwei großen Kategorien: Es gibt Outbound- und Inbound-Call Center. Die erste Kategorie umfasst Abteilungen, die nach außen telefonieren, also aktiv Kontakt zu den Kunden aufnehmen. In die zweite Kategorie fallen alle Service-Hotlines, von denen aus in der Regel keine Anrufe getätigt, sondern lediglich entgegengenommen werden. Die Aufgaben sind für die beiden Kategorien natürlich unterschiedlich, die einen erteilen Auskünfte und führen Beratungsgespräche, andere nehmen Bestellungen oder Reklamationen entgegen und wieder andere führen Umfragen durch. Alle existierenden Aufgabenbereiche eines Call Center Agents fallen selbstverständlich in die Kategorie "Handel und Vertrieb" eines Unternehmens.

Von Call Center Agents wird erwartet, dass sie aufgeschlossen und kommunikativ sind, über gute Tippfähigkeiten und einen angemessenen sprachlichen Ausdruck verfügen, und dass sie strukturiert und selbstständig arbeiten können. Da sich die Arbeitszeiten in vielen Betrieben nach der Erreichbarkeit der Kunden richten, ist auch eine gewisse Bereitschaft zum Schichtbetrieb und für Abendeinsätze erforderlich. Die tarifliche Grundvergütung für diesen Job beträgt zwischen 2200-2500 Euro monatlich, wobei die besten Löhne in Hessen, Bayern und Nordrhein-Westfalen bezahlt werden. In Berlin hingegen fallen die Durchschnittslöhne deutlich tiefer aus.

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