Du hast ein gutes Gespür für Prozesse, arbeitest gerne strukturiert und behältst auch bei komplexen Abläufen den Überblick?
Dann bist du bei uns genau richtig
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir in unserem
Retourenmanagement
eine engagierte Persönlichkeit, die mit Organisationstalent, Kommunikationsstärke und Serviceorientierung überzeugt. In dieser abwechslungsreichen Position übernimmst du Verantwortung für die Bearbeitung von Reklamationen und Rückrufen, die Verwaltung von Rücknahmeaufträgen und Geräten sowie die Abstimmung mit verschiedenen Schnittstellen – und trägst so aktiv zum reibungslosen Ablauf unserer Prozesse bei.
Deine Aufgaben
* Reklamationen und Rückrufe: Eigenverantwortliche Bearbeitung von Produktreklamationen und -rückrufen in enger Abstimmung mit den beteiligten Fachabteilungen
* Rücknahmeaufträge: Erfassung und Abwicklung von Rücknahmeaufträgen, einschließlich Artikelaustausch und Gutschrifterstellung sowie Nachverfolgung nicht retournierter Artikel und Geräte
* Weiterbelastungen an den Lieferdienst: Prüfung und Bearbeitung von Schadensfällen wie Bruch oder Verlust sowie Einleitung und Nachverfolgung der Weiterbelastung an den zuständigen Lieferdienst
* Geräteverwaltung: Verwaltung und Pflege der MIP-Gerätebestände
* Kommunikation: Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen, wie dem Außendienst oder der Logistik zusammen und stimmst Dich mit diesen ab, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen
* Sonderaufgaben: Du übernimmst spannende Sonderaufgaben und treibst deren Umsetzung selbstständig voran
Dein Profil
* Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Kaufmann/-frau im Gesundheitswesen, Kaufmann/-frau für Büromanagement oder vergleichbar
* Erste Erfahrung im Kundenservice
* Sicherer Umgang mit MS-Office (insbesondere Word, Excel, Outlook), Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen (z. B. Microsoft Navision) von Vorteil
* Freude am Umgang mit verschiedenen internen und externen Schnittstellen sowie ausgeprägte Dienstleistungs- und Servicementalität
* Strukturierte, zielstrebige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
* Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wir Bieten Dir
* Ein motiviertes, herzliches Team und flache Hierarchien
* Unbefristete Festanstellung in einem zukunftsorientierten Unternehmen
* 30 Tage Urlaub
* Jeweils 1 Tag Sonderurlaub an Heiligabend und Silvester in 2025
* Feste Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit des hybriden Arbeitens
* Mitarbeiterrabatte, wie z. B. Jobrad und betriebliches Gesundheitsmanagement
* Attraktive, leistungsorientierte Vergütung, einschließlich Weihnachtsgratifikation
* Strukturierte Einarbeitung und kontinuierliche Weiterentwicklung
* Option zu Workation
So Sieht Der Bewerbungsprozess Bei Uns Aus
* Nachdem Dein Lebenslauf ausgewählt wurde, wirst Du von einem Recruiter für einen ersten telefonischen Austausch kontaktiert
* Im Anschluss laden wir Dich zu einem ersten Gespräch über MS-Teams mit Deiner zukünftigen Führungskraft und dem Recruiter ein
* Abschließend wird ein zweites, persönliches Gespräch an einem unserer Standorte organisiert
Möchtest Du mehr wissen?
Wir erzählen Dir gerne mehr über die Position
Nathalie Schmidt
HR-Recruiting