Wir bei Bardusch sind seit über 150 Jahren Experten im Textilmanagement. Mit unserem Team von rund 3.750 Mitarbeitenden betreuen wir europaweit über 90.000 Kunden und bieten nachhaltige Lösungen für Textilien im Arbeitsalltag – von Berufskleidung und Schutzkleidung bis zu Spannbettlaken und Wischbezügen. Unsere Services umfassen die Miete, Pflege und Logistik der Textilien – das zirkuläre Geschäftsmodell ist auf Langlebigkeit und Nachhaltigkeit ausgerichtet. Besonders in Deutschland, wo wir an über 20 Standorten vertreten sind, vertrauen uns Unternehmen aus allen Branchen. Werden Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte und gestalten Sie die Zukunft der Textilbranche mit uns!
Für unsere Niederlassung in Heilbronn – mit rund 100 Mitarbeitenden vor Ort – suchen wir zum Eintrittstermin am 01.01.2026 einen erfahrenen und motivierten Leiter (m/w/d) Kundenservice als Teamlead vor Ort.
Aufgaben
* Führung und disziplinarische Leitung eines 15-köpfigen Teams (Innen- und Außendienst) sowie Servicekräfte vor Ort bei den Kunden
* Koordination des Tagesgeschäfts im Kundenservice: Besuchsplanung, Gebietseinteilung, Aufgabensteuerung
* Weiterentwicklung der Prozesse zur Kundenbindung und Servicequalität
* Verantwortung für die Einhaltung von Service-Leveln und Umsatzbeiträgen des Bereichs
Kundenbetreuung (Bestandskunden)
* Verantwortung für den Gesamtprozess in der Kundenbetreuung
* Persönliche Betreuung unserer Top-Kunden vor Ort (Außendienst)
* Beratung bei Vertragsverlängerungen, Produktanpassungen, Reklamationen oder Zusatzbedarf (Cross-/ Up-Selling)
* Organisation von Anproben, Vertragsgesprächen und individuellen Servicelösungen
* Ansprechpartner (m/w/d) für Servicebüros und Einfächerkräfte (m/w/d) vor Ort bei unseren Kunden
Administrative Verantwortung
* Sicherstellung der korrekten Stammdatenpflege, Fakturierung und reibungslosen Rechnungslauf
* Schnittstellenkommunikation mit Vertrieb, Logistik und Produktion
* Analyse und Reporting von Kundendaten zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
Profil
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Kenntnissen aus dem Dienstleistungs- oder Gesundheitssektor
* Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung und Teamleitung
* Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und ein ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis
* Erfahrung in einem textilnahen, logistikbasierten Umfeld (z. B. Wäschereibetrieb) von Vorteil
* Reisebereitschaft innerhalb der Region
* Führungspersönlichkeit mit hoher Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Organisationsgeschick
Wir bieten
* Verantwortungsvolle Position mit viel Gestaltungsspielraum in einer zukunftssicheren Branche
* Firmenwagen zur privaten Nutzung sowie moderne IT-Ausstattung
* Individuelle Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten durch unsere interne Personalentwicklung
* Familiäres Arbeitsklima, kurze Entscheidungswege und kollegiales Miteinander
* Umfassende Einarbeitung und Unterstützung beim Einstieg durch ein erfahrenes Team
Important note
Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.
LNKD1_DE
Seniority level
* Mid-Senior level
Employment type
* Full-time
Job function
* Other
Industries
* Administrative and Support Services
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