Bereich: Cloud Technology Services
Einsatzort: Bundesweit, Deutschland
Referenzcode: 1003
Dein zukünftiger Aufgabenbereich
* Du betreust unsere Kundenbeziehungen und bist die zentrale Ansprechperson für die strategische Entwicklung der Bestandskunden-Accounts.
* Du stellst die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) sicher und überwachst die Servicequalität in enger Zusammenarbeit mit den Delivery-Teams.
* Du analysierst die finanzielle Performance des Kundenaccounts, überwachst die Profitabilität und entwickelst Maßnahmen zur Kostenoptimierung.
* Du koordinierst Eskalationen und Probleme im Servicebetrieb, um eine schnelle und effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen sicherzustellen.
* Du erstellst und dokumentierst regelmäßige Status- und Performance-Berichte für Kunden und interne Stakeholder.
Dein Profil
* Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (BWL, Wirtschaftsinformatik oder technik-orientiert).
* Du hast mehrjährige Erfahrung im Bereich Cloud Services oder Managed Services, idealerweise im Customer Success oder Service Delivery Management.
* Starke Kenntnisse in SLA-Management, Eskalationsprozessen und proaktiver Problemlösung sowie IT Governance Standards (z.B. ITIL) bringst du mit.
* Exzellente Kommunikations- und Beziehungsmanagement-Skills, mit einem klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit und strategische Account-Entwicklung, zeichnen dich aus.
* Du denkst analytisch und hast ein Auge für Profitabilität und Wachstumschancen (Upsell, Cross-Sell).
* Eine kollaborative Arbeitsweise und die Fähigkeit, als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams effektiv zu agieren, sind deine Stärken.
* Sehr gute Deutsch- und fließende Englischkenntnisse sind für dich selbstverständlich.
* Du bist bereit zu hybridem Arbeiten (Kundenbesuche, HomeOffice).
Darauf kannst du dich freuen
* Gute Verkehrsanbindung
* Jobrad
* Mitarbeitendenevents
* Hybrid Work
* Sport- und Fitnessangebote
* Du-Kultur
* Inhouse Massageangebot
* Corporate Benefits
* Bürohunde
* Lunch mit der Geschäftsführung
* Reisezeiten gleich Arbeitszeit
* Flexible Arbeitszeiten
* Privates IT-Leasing
* Und vieles mehr!
Über uns
Die Sycor Gruppe ist ein Digitalisierungsdienstleister mit Hauptsitz in Göttingen. Mit weiteren Standorten in Deutschland, Österreich sowie Amerika ist das Unternehmen weltweit leistungsfähig. Sycor unterstützt Kunden entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Zum Portfolio gehören eigene Lösungen und alle Services für SAP ERP und Microsoft Dynamics. Zu unseren Kunden zählen namhafte Unternehmen, die wir national und international bei der Einführung und dem Betrieb neuer Systeme mit Beratung, Training und Support unterstützen. Wir richten unsere Leistungen und Lösungen gezielt auf die Anforderungen der Healthcare & Life Sciences Branche, der produzierenden Industrie sowie Rental aus. Wir freuen uns auf dich!
Der Sycor Spirit
Mach genau das, was du gut kannst, und sei dabei ganz du selbst – nach diesem Prinzip arbeiten wir bei Sycor zusammen. Bei uns kannst du deine Begeisterung für innovative Technologien mit anderen IT-Profis teilen, deine Ideen einbringen, fachlich weiterkommen und persönlich wachsen. Hier begegnen sich Menschen auf Augenhöhe, die leidenschaftlich gerne Qualität abliefern und gemeinsam vorankommen wollen. Zusammen geben wir IT ein Gesicht und haben eine Menge Spaß dabei – im Projekt, nach der Arbeit und bei unseren zahlreichen Events. Sycor ist für uns „IT with a smile“.
Haben wir dein Interesse geweckt und du hast noch Fragen?
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