Erstellung, Pflege und kontinuierliche Optimierung von IT-Wissensartikeln, damit Informationen im Support jederzeit leicht auffindbar und nutzbar sindAuswertung von Nutzungsmustern, Trends und Kennzahlen, um die Effektivität und Reichweite des Wissensmanagements nachhaltig zu steigernErste praktische Erfahrung in der Erstellung, Strukturierung und Visualisierung von Wissensinhalten, idealerweise im IT-Service- oder Support-UmfeldGrundlegendes Interesse an IT-Services, Produkten und Trends im Knowledge Management, idealerweise ergänzt durch Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-ToolsSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, verbunden mit einem sicheren, präzisen schriftlichen Ausdruck