Das Aufgabengebiet umfasst folgende Tätigkeiten:
* Installation, Wartung und Reparatur von digitalen Pathologiegeräten, BOND-IHC-ISH-Geräten, Färbeinstrumenten und Gewebeinfiltrationsgeräten sowie der entsprechenden Bearbeitungssoftware im klinischen sowie im Forschungs- und Pharmaumfeld
* Systemübergabe mit qualifizierter Einweisung bei unseren Kunden vor Ort (kein Applikationstraining)
* Durchführung von Updates und Upgrades gemäß den Vorgaben unserer Herstellerwerke
* Serviceadministration und -kommunikation sowie kompetenter Ansprechpartner für unsere Kunden
* Telefonischer Kundensupport bei Bedarf
* Zusammenarbeit und Unterstützung des Vertriebs in allen technischen Belangen
* Mitarbeit bei Messen, Demoveranstaltungen und Ausstellungen
Hauptaufgaben:
* Erreichung von Umsatz- und KPI-Zielen
* Beitrag zur Erreichung der Teamziele (NPS, Return Call Rate, Wartungsplanung und Utilisation)
* Rechtzeitige Eskalation von Problemfällen und Pflege von Kundenkontakten
* Rückmeldung an die Herstellerwerke zur Verbesserung der Produktzuverlässigkeit
* Optimierte Nutzung des Service-Reportings und Einhaltung der vereinbarten Prozesse
* Termingerechte Abgabe von Serviceberichten, Reisekostenabrechnungen sowie Verwaltung von Ersatzteilen
* Weitergabe von technischem Know-how im Team
* Unterstützung der Teamleitung bei delegierten Aufgaben
* Zusammenarbeit mit dem Technical Assistance Center für einen schnellen Informationsaustausch und reibungslose Prozesse
* Pflege einer guten Beziehung zur Verkaufsabteilung im Hinblick auf Eskalationen und Geschäftsmöglichkeiten
Profil:
* Abgeschlossene technische Ausbildung, vorzugsweise in den Fachrichtungen Elektrotechnik, Mechatronik oder Medizintechnik, sowie erste Erfahrung im Servicebereich
* Erfahrung im Außendienst oder in einem verwandten Bereich, vorzugsweise mit medizinischen Geräten
* Kenntnisse und praktische Erfahrung mit Standardsoftware (MS Office, SAP), IT-Netzwerken, Elektronik und Feinmechanik
* Kenntnisse der Netzwerkkonfiguration und -einrichtung, z. B. Firewalls und TCP/IP-Netzwerke
* Erfahrung mit Windows Server, Linux, virtuellen Maschinen sowie SQL-Kenntnisse
* Kenntnisse über Integrationslösungen für digitale Pathologie und Softwareinstallationen sind von Vorteil
* Nachgewiesene Fähigkeit, sich selbstständig in technische Bereiche einzuarbeiten und Erfahrungen zu sammeln
* Fähigkeit, bis zu 25 kg sicher zu tragen und zu bewegen
* Führerschein Klasse B
* Fähigkeit zur schnellen Analyse komplexer Systeme
* Flexibilität und hohe Reisebereitschaft
* Überzeugendes und professionelles Auftreten beim Kunden
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift