Seit über 125 Jahren beweisen wir, dass die Energie jedes Einzelnen den Unterschied macht.\nMit über 300 engagierten Mitarbeitenden an fünf Standorten gestalten wir als Experten für intelligente Energielösungen sowie die elektro- und informationstechnische Gebäudeausrüstung die Energiewelten von morgen – innovativ, nachhaltig und voller Leidenschaft.\nDie EGT Digital Services GmbH ist der zentrale Dienstleister für die EGT Gruppe. Neben den Bereichen IT, Finanzbuchhaltung, Personalwesen und Marketing unterstützen wir auch in wichtigen Themen wie Arbeitssicherheit, Managementsysteme und Recht. nIT Service Manager (m/w/d)\nTriberg | Vollzeit | unbefristet\nAufgaben, die Energie freisetzen:\n\nIT Service Desk:\n\nSicherstellung des reibungslosen IT-Supports für unsere internen Kunden \nAnnahme von Service-Anfragen per Telefon und Ticket, Bearbeitung und Dokumentation der Service-Anfragen und Störungen \n\n\nIT Service Management:\n\nBetreuung der Prozesse vom Incident Management, über Problem Management bis hin zum Change Management \nÜberwachung der SLAs\nVorbereitung und Durchführung von Service-Review-Meetings \nEntwicklung, Ausprägung und Dokumentation des Service Katalogs \n\n\nZentraler Ansprechpartner zwischen internen Kunden, unseren externen Dienstleistern und der IT-Abteilung als interner Dienstleister \nWissensmanagement und Pflege der Wissensdatenbank \nServiceorientierte Lösung von Anfragen und Eskalationen \nOrganisation der Einrichtung und Auslieferung von Clients und mobilen Endgeräten \nAktive Mitarbeit an IT-Projekten und Unterstützung bei der Einführung und Weiterentwicklung neuer Systeme und Prozessen\nBeschaffung und Verwaltung von Hard- und Software, Lizenzen und Zertifikaten\n\nPower, die Du mitbringst:\n\nDu hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), Kaufmann für Digitalisierungsmanagement (m/w/d) oder ein Studium in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Informationsmanagement \nDu bringst bereits Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Desk, IT-Service Management, IT-Operations oder IT-Administration mit\nKenntnisse im Bereich ITIL sind ein Plus, aber keine Voraussetzung \nSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus\nDu überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Selbstorganisation – kombiniert mit einer großen Portion Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein\n\nPower, die wir Dir bieten:Familie & Flexibilität\nBeruf und Privatleben im Einklang? Bei EGT kein Problem: flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und Arbeitszeitkonten passen sich deinem Leben an. 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub und ein Zuschuss für Kinderbetreuung machen dich fit für jede Lebensphase. Zusätzlich sorgen Essenszuschüsse, Gratis-Getränke, Massagesessel und frisches Obst dafür, dass du dich rundum wohlfühlst.\Zahnzusatz, 300 € Gesundheitsbudget, kostenlosen Schutzimpfungen und der geförderten, betrieblichen Altersvorsorge bist du bestens abgesichert. nVergütung & Mobilität\nNeben einer fairen Vergütung erwarten dich bei EGT attraktive Zusatzleistungen. Mit JobRad bleibst du mobil, und dank Rabatten auf unsere klimafreundlichen Strom- und Gastarife schonst du Geldbeutel und Umwelt.\Erlebe unvergessliche Momente – bei Betriebs- und Weihnachtsfeiern, Abteilungsausflügen oder Sportevents wie dem Schwarzwald-Bike-Marathon. Wir fördern dich mit individuellen Weiterbildungen, IHK-Kursen oder sogar einem Meistertitel.