Jobbeschreibung
Wir suchen eine Person, die nicht nur Teil der Energiewende sein möchte, sondern sie aktiv mitgestalten will. Mit uns schaffen wir bei unseren zentralen Energy Networks-IT-Lösungen die nötigen Einblicke für einen performanten und stabilen Betrieb.
Aufgaben
* Analyse & Monitoring: Du analysierst gemeldete Störungen und Vorfälle mithilfe moderner Monitoring-Systeme und erkennst Muster, um gezielte Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung zu leiten.
* Strukturiertes Incident Management: Du sorgst für eine systematische Aufnahme und Auswertung von Alerts & Incidents in EPIQ und passt bei Bedarf die Prozessdokumentation an.
* Prozessoptimierung: Du identifizierst produktübergreifend Abweichungen im Incident-Management, entwickelst gemeinsam mit Verantwortlichen Lösungsansätze und visualisierst Optimierungspotenziale.
* Dokumentation & Reporting: Du pflegst Action Logs, verfolgst Maßnahmen nach, überwachst Fristen und erstellst aussagekräftige Reports für Produktverantwortliche.
* Kommunikation & Koordination: Du moderierst regelmäßige Abstimmungen zwischen Business und IT und stellst eine reibungslose Zusammenarbeit sicher.
Anforderungen
* Fachliche Qualifikation: Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Schwerpunkt.
* Erfahrung & Methodenkompetenz: Fundierte Erfahrung im Service Management, Incident Handling sowie in der Prozessmodellierung – idealerweise mit Tools.
* Technisches Know-how: Sicher im Umgang mit Monitoring- und Dashboard-Tools wie New Relic und gutes Verständnis für IT-Systemlandschaften.
* Arbeitsweise & Kommunikation: Eigenverantwortlich, lösungsorientiert und strukturiert mit einem Blick für Details und Zusammenhänge. Kommunikation auf Deutsch und Englisch.
* Agiles Mindset: Wohl in agilen Arbeitsumgebungen wie Scrum und schätzt den offenen Wissensaustausch im Team.
Inklusion
Wir ermöglichen Menschen mit Behinderung ein faires Bewerbungsverfahren. Bitte teile uns mit, ob du technische oder organisatorische Anpassungen benötigst.