Job Description: Customer Collaboration Specialist (m/w/d) Location: Royal Canin Köln Du suchst die Stelle deines Lebens? Hier ist sie! – Viel Freiraum, viel Gestaltungsraum, viel Verantwortung – und das in einem der besten Teams! Diese Hybridrolle (50% Büro) verbindet zwei zentrale Funktionen: Operativer Customer Service Front-Office-Ansprechpartner für Aufträge, Reklamationen und alle Kundenanfragen – als erster professioneller Kontaktpunkt, der den Premiumanspruch von Royal Canin repräsentiert. Verantwortung für Joint Business Planning (JBP) mit einem unserer größten Handelspartner – um gemeinsam strategische Ziele, Promotionen, Bestandssteuerung und Wachstumspartnerschaften zu initiieren und zu steuern, inkl. regelmäßiger externer Meetings mit dem Kunden. Hauptaufgaben: Operativer Customer Service / Front Office Erster telefonischer und schriftlicher Kontakt für Kunden in DACH bei Aufträgen, Reklamationen und Serviceanfragen. Annahme und fehlerfreie Bearbeitung von Bestellungen über Telefon, E-Mail, CRM, OMS, Online-Shop, Fax – inklusive Sonder- und Aktionsaufträgen. Proaktive Beratung bei Bestellannahmen (z. B. Logistikrabatte, Aktionen oder Sortimentsempfehlungen). Schnelle Problemlösung bei Out-of-Stock, Artikelstreichungen oder Kundensperren. Reklamationsannahme, Organisation von Ersatzlieferungen und First-Level-Support bei Rechnungs- und Gutschriftsanfragen. Koordination mit Lager, Versanddienstleistern und Außendienst bei komplexen Sachverhalten. Strategische Partnerschaftspflege: Joint Business Planning (JBP) Aufbau und Pflege des JBP mit dem strategischen Handelspartner – strukturierter, kollaborativer Planungsansatz mit definierten Zielen, KPIs, Liefer- und Bestandsstrategien. Erstellung und Austausch fundierter Analysen und Insights auf Basis von Verkaufs-, Bestands- und Markttrends. Definition, Tracking und Anpassung gemeinsamer Ziele und KPIs (z. B. Absatzwachstum, Service Level, Bestandsnachhaltigkeit). Steuerung gemeinsamer Supply-Chain-Aktivitäten in enger Abstimmung mit internen Schnittstellen (Sales, Marketing, Supply Planning, Finance, Customer Service). Teilnahme an externen Kundenterminen wie Forecast-Workshops, Business Reviews oder Strategie-Meetings. Anforderungen an die Stelle: Ausbildung & Erfahrung Kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Supply Chain Management, Logistik, BWL oder vergleichbar. Erfahrung im Kundenservice und/oder in einer Supply-Chain-Kundenbetreuungsrolle, vorzugsweise im FMCG- oder Petcare-Umfeld. Fachliche Kompetenz Sehr gutes Verständnis von End-to-End-Supply-Chain-Prozessen und Customer-Service-Abläufen. Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und CRM-Tools. Erfahrung im KPI-Management und in Prozessoptimierung. Fundierte Englisch Kenntnisse Persönliche Kompetenz Kundenfreundlichkeit am Telefon und per Mail – stets professionell und serviceorientiert. Kommunikationsstark, intelligenter Netzwerker. Hohe Eigenständigkeit und Freude an vertriebsorientiertem Denken. Fähigkeit, operative Aufgaben mit strategischen Ansätzen zu verbinden. Extrovertiert, mit natürlicher Begeisterung für Kunden und Teamarbeit. Rolle wächst mit der Person – Gestaltungswille und Weiterentwicklungsfreude sind ausdrücklich erwünscht. Perfekt sein musst du nicht – sei einfach du selbst. Genau deine Offenheit und Energie machen den Unterschied: Wenn du extrovertiert, kommunikativ und voller Tatendrang bist, dann starte mit uns in den vielleicht spannendsten Job deines Lebens. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!