JOB DESCRIPTION
Job Title
Remote Service Engineer IGT (m/w/d)
Job Description
Als Remote Service Engineer IGT (m/w/d) bist du Teil von einem innovativen und verantwortungsvollen DACH Remote Team, das dazu beiträgt, die Kundenzufriedenheit stetig zu verbessern. Gemeinsam geben wir Remote- und Telefonsupport für Endkunden, Distributoren und unsere Field Service Distrikte.
Dein Job:
1. Eigenverantwortliche Durchführung von Remote-Aktivitäten mit teilweise bekanntem Lösungsweg
2. Technologieübergreifende Analyse der Fehlerursache und Entscheidung über den Lösungsweg unter Berücksichtigung klinischer, finanzieller und technischer Auswirkungen
3. Bei Bedarf Entwicklung einer Lösung unter Abwägung von Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit
4. Enger Kontakt zum Kunden und aktives Management von Eskalationssituationen durch professionelle Kommunikation
5. Durchführung von technischen Modifikationen (z.B.: Field Change Orders) an medizintechnischen Systemen
6. Unterstützung bei der Bearbeitung von Eskalationen bis Level 2 (incl. Action Plan)
7. Virtuelle Anleitung vom Field Service bei Reparaturen sowie Field Change Ordern vor Ort
8. Einweisung von Anwendern vor Ort und via Remote (in Systeme, Netzwerke, Konfiguration der aktuellen Technologien etc.)
9. Dokumentation und Meldung von sicherheitsrelevanten Mängeln oder Risiken gemäß Customer Feedback Prozess
Folgendes solltest du mitbringen:
10. Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung, Fachschule oder Studium im Bereich Medizintechnik, Elektrotechnik
11. Mehrjährige Erfahrung im technischen IGT Service inkl. Applikationskenntnisse
12. E2E Prozessverständnis im Bereich R2R unter Berücksichtigung aller angewandter Tools.
13. Gute IT-/Netzwerkkenntnisse
14. gute Kommunikation intern/extern
15. sehr belastbar und teamfähig
16. Strukturierte Arbeitsweise und hoher Anspruch an die Dokumentation
17. Ausgeprägtes Kundenmanagement und Eskalationsmanagement
18. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Philips Benefits für dich:
19. attraktive Vergütung nach IG-Metall
20. Jahresurlaub: 30 Tage
21. Mobilität: subventioniertes Deutschlandticket, Leasing Möglichkeiten für den privaten Gebrauch (Fahrräder, Autos, Smartphones, …)
22. Philips University & Philips in Balance: diverse Angebote im Bereich Gesundheit sowie fachlicher und Persönlichkeitsentwicklung
23. Philips Pensionskasse: arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
24. Bezahlte Partnerzeit: 2 Wochen bezahlte Zeit für Partner:innen im Zusammenhang mit der Geburt eines Kindes
25. Philips MyShop: vergünstigte Philips Produkte
26. Kultur: Duz-Kultur, ein bezahlter Tag für ehrenamtliche Tätigkeit, diverse Team-/Kulturaktionen (zu Nachhaltigkeit, Vielfalt, …), etc.
Über Philips
Als Unternehmen für Gesundheitstechnologie steht für Philips das Wohl aller an erster Stelle. Jeder Mensch, wo auch immer auf unserem Planeten, verdient eine erstklassige Gesundheitsversorgung. Die Gewährleistung von Patientensicherheit und Qualität ist oberste Priorität in unserer täglichen Arbeit. Daran glauben wir und dafür stehen wir morgens auf. Mach auch du den Job deines Lebens, um das Leben anderer zu verbessern.
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Wenn du an diesem Job interessiert bist, bewirb dich auch wenn du noch nicht alle Anforderungen erfüllst. Vielleicht bist gerade du genau richtig für diesen oder einen anderen Job bei Philips.
Wir bei Philips fördern Chancengleichheit. Alle qualifizierten Kandidat:innen werden unabhängig von Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Glaube, Staatsbürgerschaft, Behinderung oder Familienstand gleichermaßen in unserem Auswahlprozess berücksichtigt. Über unser Engagement für Diversität und Inklusion erfährst du .
Weitere Informationen findest du in unserer. Möchtest du mehr über unser Commitment zu den Menschrechten erfahren dann empfehlen wir dir .