Aufgaben
1. Verantwortung für den End-to-End Incident-Management-Prozess
2. Überwachung und Reporting des Warteschlangenstatus inkl. SLA/OLA
3. Früherkennung und Eskalation von Backlogs und Kapazitätsrisiken
4. Moderation von IT‑Champion-Meetings zur Sicherstellung von Transparenz und Performance
5. Steuerung und Qualitätssicherung des externen Service-Desk-Anbieters hinsichtlich Standards, Prozessen und Berichtspflichten
6. Vorbereitung wöchentlicher Updates (Prioritäten, Prozessaktualisierungen, Erwartungen) für den Dienstleister
7. Erstellung und Pflege von Arbeitsanweisungen
8. Enge Zusammenarbeit mit dem Problemmanagement zur Reduktion wiederkehrender Incidents
Profil
9. Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im IT-Betrieb und im Servicemanagement (Incident Management) auf globaler Ebene
10. Prozess- und Framework-Kenntnisse ITIL v4 (insbesondere Incident- und Problem-Management)
11. Kenntnisse in ITSM-Tools (Jira Service Management, ServiceNow)
12. Verständnis für technische Zusammenhänge (Hardware, Software, Infrastruktur)
13. Fähigkeit zur adressatengerechten Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern
14. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (B2 Niveau)
15. Zielorientiertes Arbeiten über Abteilungsgrenzen hinweg
Wir bieten
16. Wir gestalten die Zukunft: Weltweit erfolgreich, innovativ und vorausschauend - mit den Werten eines Familienunternehmens
17. Zusammenarbeit denken wir langfristig: Wir handeln verantwortungsbewusst, setzen auf Teamgeist und bieten Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung (z. B. Loh Academy)
18. Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit: Flexibles Arbeitszeitmodell mit Gleitzeitkonto und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
19. Betriebsrestaurant mit einem vielfältigen Angebot an leckeren Menüs, Snacks und Getränken
20. Vielzahl an Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Bike-Leasing etc.
Wir sind Loh Services. Organisationsprofi und Businesspartner, Informationszentrale und Service-Center. Wir sind Teil der Friedhelm Loh Group. Familienunternehmen und Global Player, Innovationsführer und Top-Arbeitgeber.