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Porsche customer support (w/m/d)

Berlin
Porsche
Inserat online seit: 25 August
Beschreibung

* Du bist erster Ansprechpartner bei allen Anliegen rund um Porsche (zB App-Support, Ladevorgängen unserer E-Autos, technische Beratung, Aftersales-Prozesse, digitale Dienste)
* Du identifizierst, eskalierst und löst Kundenanfragen und Beschwerden mit Hilfe unserer digitalen Tools und mit Deiner Fähigkeit, auf unsere Kunden einzugehen
* Du löst komplexe Kundenanfragen via Telefon, Mail, Chat oder Videotelefonie gemeinsam mit unseren Porsche-Experten
* Du nimmst an regelmäßigen Schulungen teil, um Expertenwissen über unsere Produkte und Dienstleistungen aufzubauen und damit bestmöglichen Kundenservice zu bieten
* Du dokumentierst sämtliche Kundenanfragen in unserem hauseigenen CRM Tool und unterstützt dadurch die Entwicklung des CRH
* Du teilst deine Ideen und Verbesserungsvorschläge mit deinem Team
* Du bleibst auf dem Laufenden über alle Porsche Produkte/Dienstleistungen und bist ein wichtiger Bestandteil der Kundenbindung

* Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
* Bereitschaft, komplexe Automobilprodukte-/dienstleistungen zu verstehen
* Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse (weitere Sprachkenntnisse von Vorteil)
* Motivierte und empathische Persönlichkeit, aber auch durchsetzungsfähig und selbstbewusst
* Gut strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
* Einschlägige Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse in der Automobilindustrie sind ein PLUS
* Bereitschaft zur Schichtarbeit (Früh-, Mittel – und Spätschicht)
* Bereitschaft zur Wochenendarbeit inklusive Sonn – und Feiertagsarbeit
* Hybrides Arbeiten an Wochenenden sowie Feiertagen und einem Tag unter der Woche möglich

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