Du behältst auch bei komplexen Aufträgen den Überblick und hast Freude daran, Kunden professionell zu betreuen? Du arbeitest strukturiert, kommunizierst sicher und sorgst mit deinem Organisationstalent für reibungslose Abläufe? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen! Für unseren Kunden suchen wir dich als Sachbearbeiter Customer Service | Kundenbetreuer (m|w|d) in unbefristeter Anstellung zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Köln. Wir bieten Dir: MONETÄRE BENEFITS: Eine attraktive Vergütung inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld WORK-LIFE-BALANCE: Flexible Arbeitszeiten und 30 Urlaubstage HOME-OFFICE : Du kannst gerne tageweise remote arbeiten WIR-GEFÜHL: Flache Hierarchien, ein kollegiales Miteinander und Firmenevents stärken das Teamgefühl CORPORATE BENEFITS: Profitiere von attraktiven Rabatten namhafter Unternehmen WERTSCHÄTZUNG & VERBINDLICHKEIT: Jederzeit kompetente Betreuung bei einem ausgezeichneten Top-Arbeitgeber (Kununu-Score: 4,8) Deine Aufgaben: Du unterstützt im Customer Service die vollständige und termingerechte Abwicklung von Kundenaufträgen – von der Erfassung bis zur Auslieferung Du bearbeitest Kundenaufträge inklusive Verfügbarkeitsprüfung, Terminüberwachung und sorgfältiger Dokumentation Du pflegst Kunden- und Vorgangsdaten im CRM-System, bearbeitest Tickets und stellst eine transparente Datenbasis sicher Du bist erste Ansprechperson für Kunden und kommunizierst souverän zu Bestellungen, Lieferterminen sowie Reklamationen Du bearbeitest Reklamationen, Retouren sowie offene Vorgänge und sorgst durch proaktive Nachverfolgung für nachhaltige Lösungen Du wirkst an der Optimierung von Prozessen, Digitalisierungsthemen sowie Reportings und Auswertungen aktiv mit Dein Profil: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Industriekaufmann (m|w|d) oder Kaufmann für Büromanagement (m|w|d) Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service oder Vertriebsinnendienst mit, idealerweise in einem internationalen Umfeld Du verfügst über gute SAP-Kenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen Du hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Erstellung von Auswertungen, z. B. in Excel Du arbeitest stark prozessorientiert und erkennst Optimierungspotenziale frühzeitig Du überzeugst durch eine hohe Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt Müde von langen und zähen Prozessen? Dann sende uns noch heute Deinen Lebenslauf – wir garantieren Dir eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung! Bitte beziehe dich bei deiner Bewerbung auf die Referenznummer 4896-B. Wenn Du Dir nicht sicher bist, ob Du alle Kriterien erfüllst, bewirb Dich trotzdem sehr gerne. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und haben auch weitere spannende kaufmännische Vakanzen für Dich. Vorteile einer Vermittlung durch TRICONNECT: Kostenfreie & transparente Beratung bzw. Vermittlung zum Wunscharbeitgeber Steuerung und Beratung bei Gehalts- & Vertragsverhandlungen Koordination & Terminmanagement aller Gespräche bei unserem Kunden Tipps und Tricks für das perfekte Gespräch Auf Wunsch Begleitung zum Vorstellungsgespräch