Ihre Herausforderung in dieser Position:
* Verantwortung für eingehende Support-Anfragen von der ersten Kontaktaufnahme bis zur finalen Lösung übernehmen – inklusive klarer Kommunikation und zeitnaher Updates.
* Effiziente Zusammenarbeit mit internen Teams (Field Service, Engineering, Quality, Spares), um einen reibungslosen und termingerechten Ablauf aller notwendigen Maßnahmen sicherzustellen.
* Technische Probleme per Telefon oder E ‑Mail anhand strukturierter Fehlermethoden analysieren und diagnostizieren, um Ursachen und notwendige nächste Schritte festzulegen.
* Hohe Sicherheits- und Qualitätsstandards einhalten und sicherstellen, dass alle Empfehlungen und Maßnahmen einen sicheren Betrieb und zuverlässige Anlagenleistung gewährleisten.
* Den Case ‑Queue des Teams verantworten und eingehende Fälle entsprechend Komplexität, Dringlichkeit und erforderlichem Erfahrungsniveau den entsprechenden Bearbeiter*innen zuweisen.
* Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation für alle Fälle erstellen, einschließlich Diagnosen, Entscheidungen, Übergaben und sicherheitsrelevanter Aspekte.
* Kontinuierliche Verbesserungsinitiativen vorantreiben, wiederkehrende Themen oder Prozesslücken identifizieren und strukturierte Lösungen wie aktualisierte Leitfäden, Wissensartikel oder standardisierte Arbeitsabläufe entwickeln.
* KPIs für das Technical Support Team definieren, überwachen und weiterentwickeln, um operative Exzellenz, Transparenz und Servicequalität nachhaltig zu stärken.
Ihr Profil:
* Abgeschlossenes Ingenieurstudium (z. B. Elektrotechnik, Maschinenbau, Mechatronik oder ein vergleichbarer technischer Bereich).
* Sprachkenntnisse: Englisch und Deutsch mindestens auf Niveau B2; weitere Sprachen sind von Vorteil.
* Erfahrung in der Leitung oder Koordination von Projekten im Umfeld komplexer Industrieanlagen.
* Erfahrung mit Qualitätsprozessen, z. B. strukturiertem Problemlösen, Root ‑Cause ‑Analysen oder der Arbeit mit Qualitätsstandards, ist erwünscht.
* Erfahrung im technischen Support von Industrieanlagen oder eine Tätigkeit als Field Service Engineer sind von Vorteil.
* Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten für eine effektive Zusammenarbeit mit internen und externen Partner*innen.
* Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise mit starkem Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und operative Exzellenz.
Wir bieten Ihnen:
* Eine interessante und vielseitige Aufgabe in einem motivierten Team mit schnellen Entscheidungswegen, viel Verantwortung und flachen Hierarchien
* Umfassende Einarbeitung und Förderung bei den anstehenden Aufgaben
* Attraktive und Leistungsgerechte Vergütung
* Betriebliche Altersvorsorge und weitere Sozialleistungen
* Flexible Arbeitszeiten
* Aktives Gesundheitsmanagement
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen.