Du bist technisch versiert und hast Lust darauf, unser Customer Success-Team weiterzuentwickeln? Unsere Vakanz als Team Lead Customer Success (m/w/d) ist ab sofort in Darmstadt zu besetzen!
Deine Aufgaben
* Du übernimmst die Führung und Entwicklung eines Customer Success-Teams und berichtest direkt an den Head of Department.
* Du unterstützt das Team bei der Bewertung von Kundenbedürfnissen sowie daraus abzuleitenden Projekte und Maßnahmen, um unsere Net Retention Rate zu stärken.
* Du bist erster Ansprechpartner für HighTouch Management Accounts und kannst zwischen Wünschen und Lösungen vermitteln.
* Du hast Spaß daran, dich in neue Services einzuarbeiten und diese gegenüber unseren Kunden zu präsentieren und zu platzieren.
* Du verfolgst mit deinem Team das Ziel, Kunden langfristig erfolgreich zu machen und zu halten.
Dein Profil
* Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation, optimalerweise im Customer Success/ Service Bereich.
* Du blickst auf Berufserfahrung im Bereich Customer Success/ Kundenbetreuung zurück.
* Du bringst erste Führungserfahrung mit.
* Du bist im Umgang und der einfachen Verwaltung mit CSM / CRM Tools vertraut.
* Du hast schon einmal an verschiedenen Reports und Kennzahlen (KPI) gearbeitet und weißt, welche Metriken Aufschluss über die Zufriedenheit eines Accounts geben.
* Du beherrschst die deutsche und englische Sprache gleichermaßen sehr gut – sowohl schriftlich als auch verbal.
Deine Benefits
* Temporary Employee Exchange Program – wir unterstützen dich dabei an unseren globalen Office-Standorten zu arbeiten und die Welt zu erkunden (z.B. Malta, Madrid, Montréal, Washington D.C.).
* Home-Office-Möglichkeit und flexible Arbeitszeiten.
* Teamevents wie Lasertag, Escape Room oder Get Together an unserem eigenen legendären Bierwagen in Hannover – lass dich überraschen!
* Be-Active-Bonus – wir bezuschussen deine Fitness-Mitgliedschaften.
* Ob mit dem Auto, Öffis oder Fahrrad – Wir erleichtern dir den Arbeitsweg mit kostenlosem Parkplatz, GVH JobCard (Hannover), steuerfreiem Fahrtkostenzuschuss (Berlin) oder Bike-Leasing!
* Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
* Referral Bonus: 1500€ Prämie für jede erfolgreiche Kandidatenempfehlung.
* Und natürlich die üblichen Standards wie 30 Tage Urlaub, unbefristete Verträge, Weiterentwicklungsmöglichkeiten, Kaffee, Tee, Softdrinks & frisches Obst, Office Hunde, kein Dress Code und vieles mehr.