Was erwartet Sie? Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Firmenkunden und bearbeiten eigenständig IT-Anfragen im 1st-Level-Support per Telefon und Ticketsystem. Sie analysieren und lösen Störungen rund um Windows-Clients, Microsoft 365, Hardware sowie Drucker und stellen so den reibungslosen Betrieb sicher. Sie verwalten Benutzerkonten und Berechtigungen in Microsoft Active Directory und Exchange. Bei komplexen Fällen, insbesondere im Citrix-Umfeld, arbeiten Sie eng mit dem 2nd-Level-Support zusammen und eskalieren diese strukturiert. Sie dokumentieren alle Anfragen und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem und tragen so aktiv zum Wissensaufbau im Team bei. Was sollten Sie mitbringen? Sie bringen mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk mit und sind sicher im Umgang mit Ticketsystemen. Sie verfügen über gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft-Umgebungen (z. B. Active Directory, Exchange) sowie idealerweise Citrix. Mit Ihrer serviceorientierten und kommunikativen Art finden Sie für jedes Anliegen eine passende Lösung und sorgen für zufriedene Anwender. Eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnet Sie aus. Als engagierter Teamplayer behalten Sie auch in arbeitsintensiven Phasen einen kühlen Kopf und unterstützen Ihre Kollegen. Sie kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch, um unser Team und die Anwender bestmöglich zu betreuen. Was bieten wir Ihnen? Sicherheit und Perspektive: Freuen Sie sich auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag, eine attraktive Vergütung mit Erfolgsprämie und eine betriebliche Altersvorsorge. Flexible Rahmenbedingungen: Profitieren Sie von bis zu zwei Tagen Homeoffice pro Woche (nach der Einarbeitung), flexiblen Teilzeitmodellen und 31 Urlaubstagen. Mobilität nach Wahl: Wir stellen Ihnen einen Firmenwagen zur Verfügung und bieten Ihnen zusätzlich die Möglichkeit des Fahrrad-Leasings (Jobrad). Unterstützung für Familien: Wir entlasten Sie mit Zuschüssen zu den Kinderbetreuungskosten und bezahltem Sonderurlaub, falls Ihr Kind einmal krank sein sollte. Gesundheit und Wohlbefinden: Halten Sie sich mit unserem vergünstigten Zugang zu über 2.500 Sport- und Wellnesseinrichtungen (Qualitrain) fit und nutzen Sie unsere ergonomische Arbeitsplatzausstattung. Weitere Vorteile für Sie: Profitieren Sie von Mitarbeiterrabatten bei über 600 Top-Marken, kostenlosen Getränken und Obst sowie der Übernahme von Umzugskosten.