Das ist unser gemeinsamer Zweck bei Radiometer und das, was uns als über 4000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter - unabhängig von unseren Positionen oder Standorten weltweit - vereint. Der Expert Customer Service Representative (m/w/d) bei Radiometer ist verantwortlich für Diese Stelle ist Teil des Customer Operations Bereich mit Hauptsitz/ onsite in Krefeld. Unsere Vision bei Radiometer ist es, die globale Gesundheitsversorgung durch zuverlässige, schnelle und einfache Patientendiagnosen zu verbessern.Sie werden Teil eines neuen Teams mit der Mission, die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu verbessern. In dieser Funktion haben Sie die Möglichkeit, einen neuen Arbeitsbereich aktiv mitzugestalten und berichten dabei an den Manager Solution Center. Wenn Sie sich in einer multifunktionalen und unterstützenden Rolle wohlfühlen und die Customer Experience mit uns aktiv verbessern wollen, lesen Sie weiter.In dieser Funktion werden Sie die Möglichkeit haben:Kundenanfragen am Telefon und per E-Mail empathisch und zielführend zu beantwortenAllgemeine Kundenkontakte gewissenhaft und mit Fokus auf die Kundenzufriedenheit abzuwickelnAktive Mitgestaltung eines neuen Arbeitsbereiches innerhalb des Customer Operations BereichsReklamationen anzunehmen und nach Möglichkeit zu beantwortenAllgemeine administrative Tätigkeiten zu bearbeitenbei Marketing- und Customer Experience Aktionen zu unterstützenGemeinsam mit Experten aus allen Customer Operations Fachbereichen Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu entwickeln und umzusetzenNach festen und strukturierten Vorgaben Kundenanliegen zu beantwortenSich bei Prozessoptimierungen und -verbesserungen aktiv einzubringenZu den wesentlichen Anforderungen der Stelle gehören:Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im telefonischen Kundensupport. Quereinsteiger willkommen!Ein hohes Maß an Kundenorientierung, Servicebewusstsein und ein Händchen mit unterschiedlichen Erwartungshaltungen umzugehen zeichnen Sie aus Ein freundliches um empathisches Auftreten sowie eine strukturierte, proaktive und teamorientierte ArbeitsweiseEs wäre von Vorteil, wenn Sie auch über Erfahrung in folgenden Bereichen verfügen:fundierte Deutschkenntnisse sowie Basiskenntnisse in EnglischSicherer Umgang mit den notwendigen EDV-Tools und dem MS Office Paket (MS Axapta, Word, Excel)Eine ausgeprägte Auffassungsgabe und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu erkennen Wir bieten: Sobald wir im Bewerbungsprozess zueinanderfinden, arbeiten wir Sie mit unserem bewährten Onboarding-Programm und Coaching in Ihre neue Position ein, so dass Sie schnell und sicher Verantwortung übernehmen könnenSie erhalten eine umfassende Einarbeitung und Schulungen in den unterschiedlichen Bereichen und Systemen.Regelmäßige Feedback- und EntwicklungsgesprächeIndividuelle Trainings & Coachings durch Inhouse oder externe TrainerEine den Anforderungen entsprechenden Vergütung und einem idealen Umfeld für Ihre persönliche EntwicklungEine Arbeitsatmosphäre die durch Teamgeist, offene Türen und einen partnerschaftlichen, vertrauensvollen Umgang auf allen Ebenen geprägt istRegelmäßiges, abteilungsübergreifendes, gemeinsames Mittagessen „Meet and Eat“Jobrad LeasingBetriebliche AltersvorsorgeRegelmäßige TeameventsJoin our winning team today.