* Steuerung und Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen innerhalb komplexer System- und Infrastrukturumgebungen
* Verantwortung für die operative Servicekoordination sowie Sicherstellung definierter Service Levels
* Analyse, Priorisierung und Nachverfolgung von Incidents, Changes und Service Requests
* Koordination interner Fachbereiche sowie externer Dienstleister im laufenden IT-Betrieb
* Erstellung und Pflege von Betriebs-, Service- und Prozessdokumentationen
* Unterstützung bei der Planung und Umsetzung technischer Rollouts und Transitionen
* Durchführung von Service Reviews sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
* Erstellung von Reports, KPI-Auswertungen und Management-Präsentationen
* Mitarbeit an IT-Transformations- und Automatisierungsinitiativen
* Unterstützung bei Audit-, Compliance- und Governance-Themen im IT-Umfeld
Profile
* Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, Service Delivery oder IT-Betrieb
* Kenntnisse in ITIL-basierten Prozessen sowie Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Monitoring-Tools
* Sicherer Umgang mit Jira, Confluence, MS Office und idealerweise ServiceNow
* Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister und technischer Teams
* Analytische und strukturierte Arbeitsweise mit hoher Lösungsorientierung
* Erfahrung im Stakeholdermanagement auf unterschiedlichen Unternehmensebenen
* Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
* Kommunikationsstärke, Organisationsgeschick und hohe Serviceorientierung
* Teamfähigkeit sowie eigenverantwortliches Arbeiten in dynamischen Projekt- und Betriebsumfeldern