Wir gestalten die Zukunft der Arbeit – gestalte mit!
Qualifikationen, Fähigkeiten und alle relevanten Erfahrungen, die für diese Stelle erforderlich sind, finden Sie in der vollständigen Beschreibung unten.
Wir sind TAKKT – ein internationales, börsennotiertes Unternehmen mit starken Marken wie ratioform, BIGDUG, FRANKEL, Gerdmans, kaiserkraft und Runelandhs. Als führender Anbieter im B2B-Omnichannel-Commerce entwickeln wir innovative und nachhaltige Lösungen, die den Arbeitsalltag einfacher und besser machen.
Wir suchen motivierte Menschen, die mit uns Arbeitswelten von morgen entwickeln.
Die TAKKT-Gruppe sucht zur Verstärkung des Teams in Stuttgart motivierte Mitarbeiter/-innen als
Customer Operations Manager (m/w/d) um gemeinsam die Zukunft der Arbeit zu gestalten!
Woran Du mitgestaltest Verantwortung für die Service-Hotline inklusive professioneller Bearbeitung eingehender und ausgehender Kundenanfragen, insbesondere bei Eskalationen, Klärfällen und Sonderanliegen Hauptverantwortung für das Eskalationsmanagement sowie eigenständige Bearbeitung komplexer Kundenfälle in enger Zusammenarbeit mit externen Servicepartnern und internen Schnittstellenbereichen wie Order Management, Service & Care und Customer Excellence Aktive Betreuung und Bearbeitung von Kundenfeedback auf Plattformen wie Trustpilot und cNPS zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit Bearbeitung von Kundenanfragen rund um das Treueprogramm, beispielsweise zu Punkten und Prämien Überwachung und Optimierung interner Automatisierungsprozesse sowie der Performance externer Partner, einschließlich Fehleranalyse, Ursachenbehebung und Identifikation von Verbesserungspotenzialen Durchführung und Pflege DSO-relevanter Analysen sowie eigenständige Identifikation und Behebung von Ursachen, beispielsweise bei abgelehnten Rechnungen auf Portalen und Marketplaces Proaktive Mitgestaltung und Umsetzung von Prozessverbesserungen zur Steigerung von Servicequalität und Effizienz Die Stelle ist befristet bis Ende Dezember 2026
Weil Du uns wichtig bist Flexibilität & Freizeit: Individuelle Arbeitszeiten, bis zu 4 Wochen Workation, 30 Urlaubstage plus freie Tage an Heiligabend und Silvester
Attraktiver Arbeitsplatz: Modernes Büro in zentraler Lage und sehr gute Anbindung
Vielfältige Benefits: Freie Wahl aus Angeboten wie Jobrad, Sport, Gesundheit, Mobilität, Altersvorsorge u.v.m.
Karriere & Entwicklung: Zugang zu einem starken Netzwerk, individuellen Fortbildungen und eigenem Weiterbildungsbudget
Unterstützung & Verantwortung: Familienservice für jede Lebenslage sowie aktive Förderung von Nachhaltigkeit und sozialem Engagement
Was Dich auszeichnet Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder bringst vergleichbare Berufserfahrung im Bereich Auftragsbearbeitung und Reklamationsmanagement im Innendienst mit, idealerweise im B2B-Umfeld Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeiten zeichnen dich aus Arbeitsweise geprägt von Struktur, Lösungsorientierung und Eigenverantwortung sowie einem hohen Qualitätsbewusstsein
Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen sowie Erfahrung in der digitalen Prozessbearbeitung sind vorhanden Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab
Klingt spannend?Dann bewirb dich jetzt und werde Teil der TAKKT-Familie. xniyctf Gemeinsam schaffen wir Arbeitswelten, die begeistern – für unsere Kund:innen, für uns und für DICH - shape new worlds of work!