Frostkrone geht ständig neue Geschmackswege. Seit 1997 liefern wir krosses Fingerfood, mittlerweile weit über Europas Grenzen hinaus bis in die USA. Innovative Ideen und modernste Technologien machen uns so unwiderstehlich. Auch als Arbeitsgeber. Aber unsere Latte in Sachen Qualität liegt hoch. Nicht nur bei der Auswahl unserer Zutaten, sondern auch wenn es um neue Mitarbeiter im frostkrone-Team geht. Neben aller Kreativität und dem Mut, Neues auszuprobieren, investieren wir: in Technologien, Maschinen, Prozesse und ganz wichtig – MENSCHEN. Wache Köpfe, motivierte Teamplayer und zukunftshungrige Mitgestalter sind bei uns willkommen. Wir haben ein paar echt verlockende Stellenangebote, nach denen Sie sich die Finger lecken werden. Schon Heißhunger bekommen?
Aufgaben
Als Teamleiter Customer Service (m/w/d) übernehmen Sie die Verantwortung für unser Customer Service Team und stellen Hands-On sicher, dass unsere Kunden eine schnelle, kompetente und lösungsorientierte Betreuung erhalten. Sie berichten an den Bereichsleiter Supply Chain.
* Fachliche und disziplinarische Führung und Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams (ca. 5 Personen)
* Sicherstellung einer reibungslosen Bearbeitung von Kundenanfragen, Bestellungen, Reklamationen und Lieferinformationen
* Optimierung und Überwachung der Servicequalität sowie Erstellung von KPIs, Forecasts, Reportings und Service-Analysen
* Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Produktion und Qualitätssicherung, um kundenspezifische Anforderungen zuverlässig zu erfüllen
* Steuerung der Auftragsabwicklung inkl. Priorisierung, Eskalationsmanagement und Problemlösung in einem FMCG-Umfeld
* Analyse von Kundenfeedback, Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Umsetzung geeigneter Maßnahmen
* Mitarbeit an bereichsübergreifenden Projekten (z. B. Prozessoptimierung, Digitalisierung)
* Ansprechpartner für Key Accounts und Kunden bei servicebezogenen Anliegen
Profil
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium (z. B. BWL, Lebensmittelwirtschaft, Logistik)
* Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service im produzierenden Gewerbe, idealerweise in der Lebensmittelindustrie oder im FMCG-Umfeld
* Erste Führungserfahrung oder Wunsch sich in eine Führungsposition zu entwickeln
* Serviceorientierung auf hohem Niveau, verbunden mit sicherem Auftreten gegenüber Kunden und internen Schnittstellen
* Sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
* Strukturierte, proaktive Arbeitsweise und hohe Organisationskompetenz
* Erfahrung im Umgang mit ERP-/CRM-Systemen; sicherer Umgang mit MS Office
* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Wir bieten
* Abwechslungsreiches Aufgabengebiet im Bereich Fingerfood
* Actionreiche Firmenevents und kulinarische Aktionen
* Corporate Benefits: Vergünstigungen für zahlreiche Marken und Shops
* Individuelle Gleitzeit-Modelle und Remote-Work-Regelung
* Sportnavi: Vergünstigte Freizeit und Fitnessangebote
* Mitarbeitende werben Mitarbeitende Programm
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