Unsere Mission
Wir sind ein junges Unternehmen, welches die Welt der Gästemanagement-Tools revolutioniert. Mit RESERViSiON setzen viele Betriebe aus Gastronomie und Hotellerie auf ein Managementsystem, das durch Effizienz, Benutzerfreundlichkeit und spürbare Entlastung im Alltag überzeugt.
Aufgaben
Was du machst
* Als Support Spezialist (m/w/d) nimmst du telefonisch und schriftlich eingehende Kundenanfragen an, klassifizierst diese und arbeitest sie systematisch ab
* Du hast die Kundenbedürfnisse im Blick und bemühst dich um zeitnahe Problemlösungen; dabei stellst du Fehler eigenständig nach und bereitest nicht lösbare Probleme für die Weiterbearbeitung durch die IT sinnvoll vor
* Du betreust unsere Neukunden beim Start mit unseren Produkten und übernimmst Schulung und Einrichtung von unserer RESERViSiON world.
* Darüber hinaus identifizierst du die Bedürfnisse unserer Bestandskunden, um nicht nur den besten Service zu gewährleisten, sondern auch Abwanderungen zu verhindern. Dazu führst du regelmäßig Kundengespräche
* Als erster Ansprechpartner für unsere Kunden sammelst du Kundenwünsche und trägst damit zur Weiterentwicklung unserer Produkte bei; darüber hinaus arbeitest du eng zusammen mit deinen Kolleg:innen aus z.B. Vertrieb, Marketing, IT und Verwaltung
Qualifikation
Was du mitbringst
* Abgeschlossene kaufmännische oder informationstechnische Ausbildung oder vergleichbar
* Du verfügst über erste Erfahrungen im Support oder in der B2B-Kundenberatung, vorzugsweise mit Bezug zu Software-Anwendungen
* Du hast Freude an der Interaktion mit Kund:innen, bist empathisch und kommunizierst professionell und zielgruppenorientiert
* Du verfügst über eine analytische Denkweise und selbstorganisierte Arbeitsweise
* Dich zeichnet eine hohe IT-Affinität und der sicherere Umgang mit gängigen Softwareanwendungen aus
* Gute Englischkenntnisse, mit denen du auch internationale Geschäftskunden betreuen kannst, sind von Vorteil.
Benefits
Was wir bieten
* Mobiles Arbeiten im Home Office
* Flexible und eigenverantwortliche Arbeitszeiten und ein sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz
* Junges, hochmotiviertes Team, das dich begleitet und sein Wissen gerne mit dir teilt
* Eine verantwortungsvolle und vielfältige Tätigkeit und zukunftsweisende Projekte
* Kurze Entscheidungswege bei flachen Hierarchien
Bewirb dich jetzt!
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