* Starke Kommunikation & lösungsorientierter Umgang mit Kundenanfragen
* Sicher im Ticketsystem, strukturiert, stressresistent und serviceorientiert
FIRMENPROFIL:
Unser Kunde ist ein mittelständisches Unternehmen aus dem Bereich Business Services mit einem etablierten Kundenstamm. Das Unternehmen legt großen Wert auf professionelle Kundenbetreuung und effiziente Prozesse.
AUFGABENGEBIET:
* Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden per Telefon und E-Mail
* Unterstützung bei der Lösung von Kundenproblemen
* Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in internen Systemen
* Koordination und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
* Sicherstellung eines hohen Qualitätsstandards im Kundenservice
* Überwachung und Einhaltung von Servicelevel-Vereinbarungen
* Erstellung von Berichten und Analysen zur Optimierung von Prozessen
* Aktive Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen
ANFORDERUNGSPROFIL:
o Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
o Erfahrung im Bereich Customer Service oder einer ähnlichen Position
o Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung
o Gute Kenntnisse in MS Office und idealerweise in CRM-Systemen
o Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
o Hohe Einsatzbereitschaft und Teamfähigkeit
o Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
VERGÜTUNGSPAKET:
+ Umfangreiche Urlaubstage
+ Sicherer Arbeitsplatz in einem mittelständischen Unternehmen
+ Angenehme Arbeitsatmosphäre und Unterstützung durch ein engagiertes Team
+ Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung