2nd Level IT-Support (m/w/d)
Als erfahrener 2nd Level Supporter sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung und Lösung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen nach ITIL-Standards. Sie unterstützen die Anwendern bei allen Fragen rund um den digitalen Arbeitsplatz – von MS Office, M365 und VPN bis hin zu Drucker-Themen.
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Das Angebot
* Attraktive Vergütung
* 30 Tage Urlaub
* Internationales Umfeld
* Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
* Mitarbeiterrabatte
* Zuschuss zu betrieblicher Altersversorgung
* Möglichkeit eines Fahrradleasings
* Eine Werbeprämie von 1000 Euro bei erfolgreicher Vermittlung
Ihre Aufgaben
* Zu Ihren Tätigkeiten gehört die Unterstützung der Anwender bei Problemen rund um den digitalen Arbeitsplatz (MS Office, M365, VPN, Drucker etc.)
* Sie beheben IT-Störungen und bearbeiten Serviceanfragen im Rahmen des 2nd Level Supports (ITIL)
* Des Weiteren installieren Sie Hard- und Software im Anwender-Umfeld und entwickeln die Workplace-Infrastruktur weiter
* Sie sind für die Weiterleitung und Nachverfolgung von Störungen an den 3rd Level Bereich verantwortlich
* Die Dokumentation und Pflege der Wissensdatenbank erfolgt durch Sie
Ihr Profil
* Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder einer ähnlichen Qualifikation und Berufserfahrung im IT-Support
* Ihre Kenntnisse im Bereich Kommunikation (Telefonie, Videokonferenz und Teams) sind ausgezeichnet
* Zudem sind Sie erfahren im Microsoft Umfeld (Windows Betriebssysteme, O365 und Entra)
* Vorteilhaft sind erste Kenntnisse im Bereich Citrix und Jira
* Eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke zeichnen Sie aus, Sie sind ein echter Teamplayer
* Sie besitzen einen Führerschein Klasse
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