Sie führen kein Team — Sie treiben es an. Bei Euro-Invest-Inkasso GmbH steuern Sie ein hochautomatisiertes Contact Center mit Inbound- und Outbound-Telefonie. Ihre Agents arbeiten mit einem Dialer-System, erhalten Provisionen auf jede abgeschlossene Zahlungsvereinbarung — und Sie verantworten, dass die Zahlen stimmen. Jeden Tag.
Sie sind sich nicht sicher, welche Fähigkeiten Sie für diese Gelegenheit benötigen Lesen Sie einfach die vollständige Beschreibung unten, um sich ein vollständiges Bild von den Anforderungen an den Bewerber zu machen.
* Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Telefonagents
* Tagessteuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen
* Monitoring von Dialer-, Kontakt- und Abschlussquoten in Echtzeit
* Personaleinsatz- und Urlaubsplanung
* Coaching, Gesprächsmonitoring und Qualitätssicherung
* Mitarbeitergespräche, Zielvereinbarungen und Leistungsreviews
* Abmahnungen und sonstige arbeitsrechtliche Maßnahmen
* Recruiting neuer Agents — von Auswahl bis Einarbeitung
* Optimierung von Gesprächsskripten und Kampagnenprozessen
* Regelmäßiges Reporting an die Geschäftsleitung
* Mehrjährige Führungserfahrung im Callcenter, Contact Center, Telesales oder Forderungsmanagement
* Praxiserfahrung mit Dialer-Systemen (Predictive, Preview oder Power Dialer)
* Erfahrung in der KPI-gesteuerten Führung vertriebsorientierter Teams
* Hohe Zahlenaffinität — Sie lesen eine Statistik, bevor Sie guten Morgen sagen
* Durchsetzungsstärke kombiniert mit echter Teambuilding-Kompetenz
* Eigenverantwortliches Arbeiten ohne ständigen Rückenwind von oben
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift xkxcfiw
* Fixgehalt + leistungsbasierter Bonus
* Direkter Gestaltungsspielraum — kein Konzernapparat
* Kurze Entscheidungswege zur Geschäftsleitung
* Modernes Contact-Center-Umfeld mit Dialer-System
* Unbefristeter Vertrag, Vollzeit
* Eigenverantwortlicher Aufbau Ihrer Führungsstruktur
* Standort Nürnberg, keine Reisetätigkeit
* Wachsendes Unternehmen mit echten Entwicklungschancen
* Firmenfahrzeug nach Probezeit möglich