Senior Service Delivery Manager (m/w/d) Das sind wir Digital. Dynamisch. Direkt für Wiesbaden. Wir sind die WIVERTIS GmbH - der zentrale IT- und Digitalisierungspartner der Landeshauptstadt Wiesbaden. Als 100%ige Tochter der Stadt sorgen wir dafür, dass moderne Technologien da ankommen, wo sie wirklich etwas bewegen: in der Verwaltung, bei den Mitarbeitenden - und direkt bei den Bürgerinnen und Bürgern. Ob Rechenzentrum, Cloud, Netzwerke, IT-Security oder Applikationen - wir denken IT ganzheitlich, agil und mit Blick auf das große Ganze: eine moderne, digitale Stadtverwaltung, die funktioniert. Was uns antreibt? Technik mit Sinn, Verantwortung mit Wirkung - und ein Team, das lieber anpackt als abwartet. Mittendrin statt nur dabei - Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Projektmanagement und unseren Betriebseinheiten Du bist fester Ansprechpartner für unsere Kunden - insbesondere bei Servicefragen, Beschwerden und im Qualitätsmanagement Du übernimmst Verantwortung für neue und bestehende Services und kümmerst Dich um Anfragen sowie Changes Du sorgst dafür, dass unsere Service-Management-Prozesse rundlaufen - mit Blick auf SLA-, OLA- und KPI-Erfüllung Du erstellst, prüfst und gibst Servicescheine, Angebote, Changes und Vertragsänderungen frei - in enger Abstimmung mit Projektmanagement, Solution Design und Service Operations Du verantwortest das Reporting gegenüber dem Kunden sowie intern und sorgst dabei für Transparenz in den Bereichen Qualität, Fortschritt und Leistung Ein abgeschlossenes Studium oder fundierte Praxiserfahrung Mehrjährige Erfahrung im Service Management und ein gutes Verständnis für ITIL-Prozesse Erfahrung im Umgang mit vertraglichen Servicevereinbarungen (SLAs, OLAs, KPIs) und Change Management Kommunikationsstärke und den Willen, Verantwortung zu übernehmen und Dinge aktiv zu gestalten Du erfüllst nicht alle Punkte auf der Liste? Macht nix. Wenn Du Lust hast, dazuzulernen, Verantwortung zu übernehmen und Dich weiterzuentwickeln, freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Flexible Arbeitszeiten mit viel Freiraum für Deinen Alltag Mobiles Arbeiten mit Dienst-Laptop, damit auch unterwegs oder zu Hause alles läuft Jobticket für einen entspannten und nachhaltigen Arbeitsweg Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, die wirklich zu Dir und Deinen Aufgaben passen Kostenfreie Parkplätze direkt am Standort - für alle, die lieber mit dem Auto kommen Eine zusätzliche Altersvorsorge über die Zusatzversorgungskasse der Stadt Wiesbaden