📍 Ort: Remote ⏱️ Art der Anstellung: Vollzeit/Teilzeit 💼 Berufserfahrung: 3 Jahre ⭐️ Website & kununu Über uns Die Harris-Gruppe ist einer der führenden Anbieter für deutsche und internationale Branchensoftware. Als Teil der kanadischen Constellation Software Inc. (TSX:CSU) weiten Harris Computer Germany GmbH und die zum Konzern gehörenden Unternehmen ihren Marktanteil in der Softwareindustrie konsequent durch organisches Wachstum und strategische Unternehmenszukäufe aus. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n engagierten IT-Support (w/m/d), die/der mit Fachwissen und analytischem Denken zur Optimierung unserer Support-Prozesse beiträgt. Deine Aufgaben * Diagnose und Fehlerbehebung bei eingehenden Anrufen, Tickets und E-Mails für technische Probleme mittleren Umfangs * Verantwortung für die zeitnahe Lösung oder Eskalation technischer Probleme * Entwicklung, Dokumentation und Implementierung von Standardarbeitsanweisungen und Richtlinien * Anwendung von Urteilsvermögen innerhalb definierter Verfahren und Praktiken zur Bestimmung geeigneter Maßnahmen Benefits * Flexible Arbeitszeiten und Remote Work * 30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24. und 31.12., sowie zu besonderen Anlässen) * Verschiedene Weiterbildung und Entwicklungsprogramme * Finanzielle Leistungen (u.a. betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und Vermögenswirksame Leistungen) * Betriebliche Gesundheitsförderung (u.a. Programm zur Förderung der Mentalen Gesundheit und Bike Leasing) * Förderung einer positiven Arbeitsumgebung und -kultur (u.a. regelmäßige Events) Das bringst du mit * Ausbildung in Informatik, Informationstechnologie oder einschlägige Berufserfahrung * Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer technischen Support-Rolle * Fähigkeit zur Diagnose und Fehlerbehebung technischer Probleme und Verständnis von Netzwerktechnologien * Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen zur Verwaltung und Dokumentation von Support-Anfragen * Analytische Fähigkeiten zur Bewertung, Priorisierung und effizienten Lösung von Problemen * Sprachkenntnisse: gute Deutsch- und Englischkenntnisse Wir suchen Talente, die mit Leidenschaft bei der Sache sind und den Willen haben, sich weiterzuentwickeln. Niemand ist perfekt, daher erwarten wir nicht, dass du alle Anforderungen zu 100% erfüllst. Wenn du dich mit Engagement einbringen kannst, zögere nicht, dich bei uns zu bewerben. Wir freuen uns auf dich! Harris legt großen Wert auf Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Vielfalt und Integration entscheidend für unseren Erfolg sind. Deshalb unterstützen und fördern wir ausnahmslos alle Bewerbende sowie Mitarbeitende gleichermaßen. Informationen zur Ansprechperson und Bewerbungsprozess Nora Sill Talent Acquisition Specialist Harris DACH Deine Bewerbung Bewirb dich ganz einfach mit deinem Lebenslauf. Stelle uns deine Unterlagen bitte in einem PDF-Dokument zusammen. Unsere Entscheidungsfindung Damit du weißt, dass alles bei uns angekommen ist, erhältst du eine Eingangsbestätigung. Unsere Personalabteilung schaut sich deine Bewerbung an und leitet sie schnellstmöglich an die verantwortlichen Fachbereichs- bzw. Bereichsleiter:innen weiter. Für den Auswahlprozess und die Entscheidungsfindung brauchen wir in der Regel nicht länger als drei Wochen. Das Kennenlernen Zusammen mit den Verantwortlichen aus dem Fachbereich vereinbaren wir mit dir einen Termin zum gegenseitigen Kennenlernen. Da es uns wichtig ist, dass du dich von Anfang an bei uns wohlfühlst, nehmen wir uns viel Zeit für dich – in einer lockeren Atmosphäre. Schließlich bewerben wir uns bei dir genauso wie du bei uns. Bitte plane für das Gespräch mindestens eine Stunde ein. Das Gespräch wird vor Ort oder auch gerne virtuell stattfinden. Deine zukünftigen Kolleg:innen Wir bieten natürlich die Möglichkeit für einen Probetag oder einzelne Probestunden. Vielleicht möchtest du dich aber auch mit deinem Team für ein gemeinsames Mittagessen oder einer kleinen Kaffeerunde treffen (gerne auch virtuell). Deine zukünftigen Kolleg:innen freuen sich! Nach deinem Gespräch Nach spätestens zwei Wochen melden wir uns wieder bei dir und unterbreiten dir dein Vertragsangebot, welches wir gemeinsam besprechen – offen und transparent, ohne Kleingedrucktes. Wir freuen uns über dein JA zu uns und können es kaum erwarten, dich an deinem ersten Arbeitstag besonders willkommen zu heißen. #LI-DNI