Über J&T Express Germany
J&T Express ist ein schnell wachsendes, globales Logistikunternehmen mit starkem Fokus auf E-Commerce und Last-Mile-Delivery.
Mit Aktivitäten in ganz Asien und einer schnellen Expansion in Europa bauen wir in Deutschland skalierbare Prozesse und eine starke Customer Experience auf.
Wenn Dinge nicht wie geplant laufen, kommt es darauf an, schnell, professionell und lösungsorientiert zu handeln. In diesem Praktikum erhältst du spannende Einblicke in die Customer-Service-, Claims- und Complaint-Management-Prozesse eines internationalen Logistikunternehmens. Du unterstützt unser Team bei der Bearbeitung von Kundenanliegen, Reklamationen und Schadensfällen und trägst dazu bei, unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten.
Deine Aufgaben
* Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerdefällen, insbesondere bei beschädigten, verlorenen oder verspäteten Sendungen
* Nachverfolgung offener Fälle und Unterstützung bei der Sicherstellung einer zeitnahen und transparenten Kommunikation mit Kunden
* Mitarbeit bei der Bearbeitung von eskalierten Kundenanliegen und Reklamationen
* Unterstützung bei der Bearbeitung von servicebezogenen Themen, die über Social Media, Behörden oder andere öffentliche Kanäle eingehen
* Erstellung und Pflege von Reports sowie Unterstützung beim Monitoring von Ticket- und Servicekennzahlen
* Mithilfe bei der Analyse von Kundenfeedback und der Identifikation von Verbesserungspotenzialen
* Unterstützung bei Projekten zur Optimierung von Beschwerdeprozessen und Servicequalität
* Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen und regionalen Teams
Dein Profil
* Laufendes Studium oder kürzlich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Logistik, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie oder einer vergleichbaren Fachrichtung
* Interesse an Kundenservice, Beschwerdemanagement oder Logistikprozessen
* Analytische und strukturierte Denkweise
* Sorgfältige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen, insbesondere Excel
* Kommunikationsstärke sowie ein freundliches und professionelles Auftreten
* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, Chinesisch von Vorteil
Was dich erwartet
* Spannende Einblicke in die Customer-Service- und Logistikprozesse eines internationalen Unternehmens
* Die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und aktiv an Verbesserungsprojekten mitzuwirken
* Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen sowie internationalen Teams
* Ein dynamisches und wachstumsorientiertes Arbeitsumfeld
* Wertvolle Praxiserfahrung für deinen weiteren Karriereweg
Bereit, Teil von etwas Besonderem zu werden?
Wir bewegen uns schnell, liefern pünktlich und wachsen mit Technologie. Werde Teil von etwas Großem und gestalte die Zukunft von J&T Express mit – wir freuen uns auf deine Bewerbung!