Als Incident & Application Support Engineer (L3) bei Verimi übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Stabilität und Weiterentwicklung unserer Plattform. Als Mitglied in unserem Platform Solutions & Services-Team stellst du sicher, dass Incidents effizient gehandhabt werden und berichtest dabei direkt an unseren Head of Platform Solutions & Services.
Technische Analyse von Incidents (Severity/SLA, Logs, Traces) sowie Ableitung von Workarounds und First-Fixes, Erstellung von Dokumentationen, Übergabe an unsere Dev-Teams und Nachbereitung von Major Incidents
Übersetzung von Support-Tickets in klare Jira-Issues (Use-/Error-Case, STR, Impact etc.) für die Zusammenarbeit mit Entwickler-Missionen, inkl. Pflege von Dashboards, Alerts (Fehlerraten, Latenzen etc.) und Runbooks zum Aufbau einer skalierbaren Knowledge Base inkl. Du bringst eine starke analytische Denkweise mit und fühlst dich sowohl im Support als auch im Engineering wohl. Mehrjährige Erfahrung im Application Support, Incident Management oder technischen Operations-Umfeld
Hands-on-Erfahrung mit Java oder Node.js ist ein großes Plus
Fließendes Deutsch (mind. C1-Level) und sehr gutes Englisch (mind. Wir sind ein spezialisierter Anbieter für Softwarelösungen rund um das Management digitaler Nachweise und Identitätsdaten. Unsere Leistungen reichen von der Anforderungsdefinition über die Produktentwicklung bis zum sicheren Betrieb und Service. Wir unterstützen unsere Partner bei der Ende-zu-Ende-Digitalisierung von Nutzererlebnissen und Geschäftsprozessen und arbeiten im Auftrag zum Beispiel für führende Anbieter im deutschen Gesundheitswesen, in der Mobilität oder für Banken und Versicherer. Wir können uns auf die Unterstützung unserer Gesellschafter aus der deutschen Wirtschaft verlassen, unter anderen haben Allianz, Atruvia, Bundesdruckerei, Deutsche Bahn, Deutsche Telekom, DZ Bank, GDV DL und Volkswagen Financial Services in Verimi investiert.
Wir freuen uns über Bewerbungen aller Nationalitäten und legen besonderen Wert auf Diversität in unseren Teams. Chancengleichheit ist ein wichtiger Teil unserer Werte, daher ermutigen wir ausdrücklich auch Menschen mit Behinderung, sich zu bewerben.
~ Arbeitsplatz: Bei uns erwartet dich ein zentraler, modern und technisch sehr gut ausgestatteter Arbeitsplatz im Herzen Berlins.
~ Hybrides Arbeiten: Wir leben unsere Kultur mit aktuell ein bis zwei festen Büro-Tagen in der Arbeitswoche und gewähren darüber hinaus Freiheiten, damit du selbst und flexibel entscheiden kannst, wo du arbeitest.
~ Benefits und Vergütung: Neben einem fairen Gehalt und einem i.d.R. unbefristeten Arbeitsvertrag bieten wir dir diverse Benefits an; entweder als Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel (BVG), für eine Urban Sports-Mitgliedschaft oder für Mahlzeiten, Internet- oder Mobilitätskosten und die Inanspruchnahme von Rabatten über unseren Partner Corporate Benefits.
Urlaub: Du bekommst 30 Tage Urlaub (plus zusätzliche 0,5 Tage für Weihnachten und Silvester), sowie selbstverständlich Sonderurlaub für besondere Anlässe wie deine Hochzeit oder die Geburt deines Kindes.
Weiterentwicklung: Wir fördern die Weiterbildung aller Mitarbeiter*innen mit einem Weiterbildungsbudget, internen Weiterbildungsmaßnahmen, bieten jedem New Starter ein umfangreiches Onboarding und führen halbjährliche unternehmensweite Feedbackrunden sowie jährliche Entwicklungsgespräche.
Werte und Kultur: Wir sind ein diverses und interkulturelles Team mit ~90 Mitarbeiter*innen aus knapp 20 Nationen und leben eine offene Unternehmenskultur, die von unseren Verimi-Werten (Vertrauen - Respekt - Integrität - Verantwortung - Innovation - Transparenz) geleitet wird.
Relocation-Support: Wir unterstützen dich bei der Organisation rund um dein Visum und deine Relocation nach Berlin.