Aufgaben
First Level Support mit Schwerpunkt bankfachlicher Anwendungen
Anwenderunterstützung in einem Windows-basierten Netzwerk, mit CITRIX Infrastruktur und Active Directory sowie aktuellen MS Office Paketen
Entgegennahme, Analyse, Priorisierung und Klassifizierung eingehender Incidents aus dem Hard- und Softwarebereich mithilfe eines Ticketsystems
Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support
Priorisierung der Tickets für nachgelagerte Serviceteams
Beratung und Unterweisung der User zum jeweiligen System / zum neuen Notebook / Handy
Erstellung von Dokumentationen, Datenbankpflege
Dokumentation und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse
Skills
Ausbildung im IT-Bereich oder kaufmännische Ausbildung oder technikaffine Quereinsteiger
Basiskenntnisse im Bereich MS Office erforderlich
Gute Kommunikationsfähigkeit
Hohe Einsatzbereitschaft
Selbstständige Arbeitsweise
Teamfähigkeit und Belastbarkeit
Zuverlässiges und systematisches Arbeiten
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1 Niveau)
Was wir bieten
Eine Hansefitmitgliedschaft
Ein günstiges Fahrrad-Leasing (JobRad)
Zuschuss zum Deutschlandticket (JobTicket)
Eine vom Unternehmen subventionierte Altersvorsorge
Die Möglichkeit zum teilweisen mobilen Arbeiten (60/40) mit verpflichtenden Präsenzzeiten nach mehrwöchiger Einarbeitung vor Ort
Einen sicheren Arbeitsplatz
Eine offene und kooperative Unternehmenskultur sowie eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und abwechslungsreiche Aufgaben
Ein interessantes Onsite Arbeitsumfeld bei unserem Kunden mit Nutzung der dortigen Einrichtungen (z.B. Kantinenmitbenutzung)