Unser Kunde, ein etabliertes und zugleich dynamisch wachsendes Unternehmen im IT-Dienstleistungsbereich, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter im 1st-Level-Support (m/w/d) für den Standort Nürnberg in unbefristeter Festanstellung.
Der Fokus liegt auf qualitativ hochwertigen Services, dem Einsatz moderner Technologien sowie klar definierten Prozessen zur Sicherstellung stabiler IT-Systeme und eines professionellen Supports.
Ihre Vorteile
* Kompetente Beratung zu Ihrem nächsten Karrierestep: Bei uns stehen Ihre Ziele im Fokus
* Unbefristetes Anstellungsverhältnis
* Moderner und krisensicherer Arbeitsplatz
* Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
* Flexible Arbeitszeiten inkl. Home-Office-Möglichkeit
* Chancen zur Weiterbildung und Mitgestaltung
* Sehr gute Lage & ÖPNV‑Anbindung
* Parkplatz & Job-Ticket
* U.v.m.
Ihre Aufgaben
* Sicherstellung eines reibungslosen und stabilen Betriebs innerhalb der bestehenden Systemlandschaften
* Bearbeitung, Priorisierung und Nachverfolgung von Support-Tickets unter Einhaltung definierter Service-Level-Agreements (SLAs)
* Durchführung von Support- und Troubleshooting-Maßnahmen zur Analyse und Behebung technischer Anfragen
* Eigenständige Störungsanalyse und -behebung im Rahmen des 1st-Level-Supports
* Gewährleistung einer serviceorientierten Kundenkommunikation über Telefon, E-Mail und Ticketsystem inklusive regelmäßiger Statusmeldungen und lückenloser Dokumentation
* Durchführung von Softwarepflege sowie Patch- und Update-Management
Ihr Profil
* Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), Systemelektroniker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
* Erfahrung im telefonischen IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen
* Grundkenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme, Office-Umgebung und Mobile Geräten
* Flexibilität hinsichtlich Schichtarbeit, Wochenenddienst und Rufbereitschaft
* Erste Fachkenntnisse im Bereich Routing & Switching sowie beim Einrichten von WLAN Verbindungen
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie weitere Fremdsprachen von Vorteil
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