Wir suchen Sie als erfahrenen Senior IT-Consultant/ Berater im Bereich Enterprise Service Management (m/w/d):
Sie beraten Kunden bei der Optimierung ihrer IT- und Enterprise-Service-Management-Prozesse, gestalten architektonische Konzepte und begleiten Organisationen aktiv durch Transformationsprozesse. Dabei agieren Sie als Kommunikator, Mentor und Garant für exzellente Serviceerbringung – insbesondere im Zusammenspiel mit ITIL, digitalen Betriebsmodellen und der strategischen Neuausrichtung von IT-Organisationen.
Enterprise Service Management Beratung: Analyse und Weiterentwicklung serviceorientierter Prozesse über IT hinaus – z. B. in HR, Facility, Finance oder Kundenservice
Fachliche Beratung bei der Integration von Workflows und Self-Service-Funktionalitäten
Beratung zur Einführung von Service Integration and Management (SIAM)-Modellen
Planung, Steuerung und Qualitätssicherung
Organisation und Durchführung von Anforderungsworkshops, Schulungen und Change-Kommunikation
Enge Zusammenarbeit mit IT, Business und externen Partnern
Moderation von (Kunden-)Workshops und Entwicklung nachhaltiger Kundenbeziehungen
Unterstützung bei Presales-Aktivitäten und Angebotsgestaltung
Unser Auftraggeber ist eines der größten und erfolgreichsten IT-Beratungs- und Softwareunternehmen im deutschsprachigen Raum. Mit über 10.000 Mitarbeitenden an mehr als 40 Standorten begleitet das Unternehmen seit vielen Jahren namhafte Kunden bei der Digitalisierung von Geschäftsprozessen – über alle Branchen hinweg.
Das Leistungsspektrum reicht von individueller Softwareentwicklung über den Einsatz marktführender Standardlösungen bis hin zur strategischen IT-Beratung. Hier erwartet Sie ein professionelles Umfeld mit hoher Methodenkompetenz, vielfältigen Projekten und einer offenen Unternehmenskultur, die Eigenverantwortung und Weiterentwicklung fördert.
Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Wirtschaft, Informatik oder vergleichbare Qualifikation
Fundierte Kenntnisse im Bereich Enterprise Service Management (ESM) und IT Service Management (ITSM)
Erfahrung mit Frameworks wie ITIL, SIAM, Scrum oder PRINCE2
Starke Kommunikations- und Präsentationskompetenz – auch auf Entscheiderebene
Teamorientiertes Arbeiten sowie selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
Kundenorientiertes Denken mit Gespür für lösungsorientische Beratung
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
Reisebereitschaft im Rahmen deutschlandweiter Projekte (ca. 2 Tage pro Woche)
Mehrjährige, nachweisbare Berufserfahrung im Umfeld des Enterprise Service Management oder IT Service Managements und in der Prozessberatung für Kunden, idealerweise in komplexen, multinationalen Kundenumgebungen