Salary: 20.000 - 35.000 € per year Requirements: Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbare IT-Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung. Mehrjährige Erfahrung im IT-Support sowie ausgeprägte Führungskompetenz, insbesondere in kritischen Situationen. Fundierte Kenntnisse im IT-Prozessmanagement inklusive Etablierung und kontinuierlicher Optimierung von Prozessen. Sicherer Umgang mit ITIL-Standards (Zertifizierung von Vorteil) sowie mit Ticketsystemen wie Jira oder ServiceNow und gängigen IT-Infrastrukturen (Windows, Netzwerke, Cloud). Hohe Serviceorientierung, starke Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungsstärke und Belastbarkeit. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Responsibilities: Wir übernehmen die disziplinarische und fachliche Leitung des zentralen IT-Supportteams (1st & 2nd Level) sowie die fachliche Führung der Onsite-Supporter (international/national). Wir gewährleisten 24/7 Support. Wir entwickeln die Kompetenzen unserer Mitarbeitenden weiter und steuern deren Personalentwicklung. Wir entwickeln und steuern ITIL-basierte Support-Prozesse weiter, insbesondere Incident-, Problem- und Request-Management. Wir stellen einen reibungslosen Betrieb und eine hohe Servicequalität unter Einhaltung der SLA sicher. Wir übernehmen das Kommunikations- und Eskalationsmanagement im Incident Management bei IT-Störungen. Wir verantworten die Anwendung des IT-Servicemanagement-Tools und erstellen aussagekräftige Performance-Reports. Wir arbeiten eng mit internen IT-Teams, externen Dienstleistern, Fachbereichen und Kunden zusammen. Wir verantworten die Budgetplanung, -steuerung und -einhaltung. Technologies: Cloud Support ITIL JIRA ServiceNow Windows More: Wir sind die CITTI Unternehmensgruppe, ein expansives Familienunternehmen mit Sitz in Kiel. Mit unserer Tochtergesellschaft CHEFS CULINAR beliefern wir als Branchenführer im Zustellgroßhandel Kunden in ganz Deutschland und im benachbarten Ausland. Zu unserem Unternehmen gehören außerdem sechs Einkaufscentren in Norddeutschland, darunter Flensburg, Kiel und Lübeck mit eigenen CITTI-Lebensmittelfachmärkten, sowie der weltweit tätige Schiffsausrüster HMS Hanseatic Marine Services. Für unsere Zentralverwaltung in Kiel suchen wir in Vollzeit (38,5 Std./Woche) zum nächstmöglichen Termin die Leitung (m/w/d) IT-Support & Workplace (international). Unsere über 300 Personen starke IT-Abteilung trägt entscheidend zu unserem Wachstum und Erfolg bei. Wir bieten Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistungen, Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeit- und Gleitzeitregelungen, eine Personalkantine, kostenfreie Mitarbeiterparkplätze, Kooperationen mit Fitness-Studios wie Hansefit, Bike-Leasing, Corporate Benefits, direkten Zugang zur Mall mit über 80 Stores, ein Ärztezentrum, Mitarbeiterrabatte im CITTI Markt sowie die Förderung des Arbeitswegs über das NAH.SH-Jobticket bzw. Deutschland-Ticket. last updated 23 week of 2026