* Bearbeitung komplexer Supportfälle, die im First-Level nicht abschließend gelöst werden können
* Durchführung tiefgehender Fehleranalysen, Ursachenforschung und Dokumentation von Lösungswegen in unternehmenseigenen Anwendungen
* Troubleshooting und Bugfixing im Rahmen technischer Störungen. Betreuung, Wartung und Weiterentwicklung bestehender Anwendungen und IT-Systeme
* Umsetzung kleinerer Anpassungen und Konfigurationen zur Optimierung der Systemlandschaft
* Unterstützung bei Tests, Rollouts und Updates neuer Software- und Systemkomponenten
* Zusammenarbeit und Koordination mit Entwicklerteams, Fachabteilungen und weiteren IT-Einheiten
* Abstimmung mit dem Third-Level-Support sowie externen Dienstleistenden
* Überwachung laufender Produktionsprozesse (Monitoring) zur Sicherstellung der Systemstabilität
* Pflege und Weiterentwicklung interner Dokumentationen und IT-Prozesse
* Dokumentation von Lösungsansätzen und Weitergabe relevanter Informationen an den First-Level-Support
* Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Support- und Betriebsprozessen