Ihre Aufgabengebiete
1. Organisation und Koordination des Teams, inklusive Aufgabenverteilung und Delegation
2. Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Beurteilungen
3. Planung, Organisation und Moderation von Teambesprechungen
4. Verantwortung für die Pflege und Kontrolle der Arbeitszeiten der Mitarbeiter
5. Urlaubsplanung für das Team gemäß Vorgaben
6. Prüfung und Umsetzung von Neuanforderungen in Abstimmung mit der Bereichsleitung
7. Bearbeitung eskalierender Reklamationen und Kommunikation an die Niederlassungsleitung
8. Prüfung und Überwachung von Abrechnungen im Rahmen von Stichproben
9. Informationsaustausch mit Bereichsleitung und relevanten Schnittstellen
10. Prüfung offener Warenausgänge und Erstellung von Versandreports
11. Aktive Teilnahme an Jour Fixes und Abstimmungen mit internen und externen Ansprechpartnern (z. B. Kunden, Key Accounts)
12. SLA-Überwachung und KPI-Reporting zur Sicherstellung der Servicequalität
13. Förderung und Weiterentwicklung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) sowie des Ideenmanagements
Unsere Anforderungen
14. Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position
15. Erfahrung in der Führung von Teams
16. Grundkenntnisse im Reklamationsmanagement und Prozessoptimierung
17. Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
18. Teamfähigkeit, lösungsorientiertes Denken, Entscheidungsfähigkeit und Belastbarkeit
19. Gute Deutsch und IT-Kenntnisse (WMS Systeme, MS-Office)
Wir bieten Ihnen
20. Einen sicheren Arbeitsplatz mit langfristigen Perspektiven in einer zukunftsorientierten Branche
21. Geregelte Arbeitszeiten und, falls notwendig, bezahlte Überstunden oder Freizeitausgleich
22. Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
23. Vergünstigtes Mittagessen in der firmeneigenen Kantine
24. Betriebliches Gesundheitsmanagement mit Gesundheitstagen
25. Aufmerksamkeiten zu besonderen Anlässen wie Geburtstagen, Hochzeiten oder Firmenjubiläen
26. Gemeinsame arbeitgeberfinanzierte Mitarbeiterveranstaltungen und Aktivitäten
27. Vergünstigungen wie Corporate Benefits und Ähnliches
28. Kostenlose Mitarbeiterparkplätze