Dein Team. Deine Kunden. Dein Impact.
Du setzt dich nicht zwischen Kunde & Kampagnen – du steuerst sie.
Du führst Menschen, die sich nicht hinter Tickets verstecken, sondern Kundenerfolg aktiv gestalten.
Du erkennst Trends, bevor sie Zahlen werden – und Probleme, bevor sie eskalieren.
Wenn du in einem Setup arbeiten willst, das Tempo, Verantwortung und Handlungsspielraum verbindet: lies weiter.
Deine Mission:
Du baust ein Customer-Success-Team auf (ca. 5 Kolleg:innen) und führst es fachlich wie persönlich.
Gleichzeitig betreust du selbst einen Kernkundenstamm und sorgst dafür, dass Recruiting-Kampagnen funktionieren – nicht irgendwann, sondern jetzt.
Operativ nah dran, strategisch klar, menschlich präsent.
Eine Rolle, in der du jeden Tag Wirkung siehst.
* Team aufbauen & führen
Ziele setzen, Sparring, Coaching, Weiterentwicklung
* Kundenerfolg messbar machen
Strategische Betreuung von mittelgroßen bis großen Accounts
* Kampagnen steuern
Planung, Optimierung & Performance-Druck digitaler Recruiting-Kampagnen
* MBRs, Strategiereviews, Aktivierungsprozesse
Erfolg sichtbar machen – nicht nur versprechen
* Office- & Teamorganisation
Strukturen schaffen, Qualität sichern, Ansprechpartner vor Ort
* Proaktiv handeln
Probleme erkennen, bevor der Kunde sie sieht – und Lösungen parat haben
* KPIs verstehen & nutzen
Churn, NPS, Nutzung – und daraus Maßnahmen ableiten
* Cross-/Upselling-Potenziale
Gemeinsam mit Sales weiterentwickeln
Benefits, die deinen Job leichter machen
* Zentraler Standort in Berlin-Mitte (U2 Spittelmarkt / U2+U6 Stadtmitte fußläufig erreichbar)
* Modernes Apple-Setup – MacBook, 2 Monitore, Headset
* Urban Sports Club – Balance nach intensiven Phasen
* Jobticket-Zuschuss
* Corporate Benefits & vermögenswirksame Leistungen
* 30 Tage Urlaub
* Office-first Kultur mit direkten Wegen zur Geschäftsführung
* Hoher Einfluss auf Kultur & Prozesse ab Tag 1
Du willst ein Team führen, indem du vorangehst, nicht danebenstehst.
Du liebst es, komplexe Themen in Klartext zu übersetzen und Kundenerfolg greifbar zu machen.
Das passt zu dir:
* Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Sales
* Erste Führungserfahrung oder klare Ambition, ein Team aufzubauen
* Ausgeprägte Kundenorientierung und starke Kommunikation (auch mit Entscheidern)
* Analytisch, prozessorientiert, belastbar
* Hands-on Leadership – du lebst vor, was du erwartest
* Sehr gutes Deutsch & gutes Englisch
* Idealerweise Hintergrund im SaaS-/Tech-/HR-Tech-Umfeld