Kundenbetreuer Digital Solutions (m/w/d) Wir suchen keine Schablone – sondern Persönlichkeit mit Erfahrung. Du willst nicht nur Teil eines Unternehmens sein, sondern es aktiv mitgestalten? Du bringst Fachwissen, technisches Verständnis und Erfahrung in der Kundenbetreuung mit – und hast Lust, unser Support-Team mit deinem Know-how zu verstärken? Dann bist du bei uns genau richtig. Wer wir sind SundS ITS ist Teil der Schönes & Seltenes Gruppe – jung, technologiebegeistert und auf Wachstumskurs. Wir entwickeln digitale Komplettlösungen für den Handel, die Gastronomie und die Eventbranche: von ERP- und Shopsystemen über Kassensoftware bis hin zu maßgeschneiderten Konzepten. Unsere Lösungen kommen überall dort zum Einsatz, wo es auf durchdachte Prozesse, zuverlässige Hardware und starke Schnittstellen ankommt. Deine Aufgaben – praxisnah & anspruchsvoll Betreuung und Beratung unserer Kunden rund um ERP-, POS- und Shopsysteme (z. B. JTL, PlentyONE, HIOPOS) Bearbeitung von Support-Tickets mit Jira & vergleichbaren Systemen First- und Second-Level-Support – von der Fehleranalyse bis zur Lösung Installation, Einrichtung und Fehlerbehebung von Hardware, Software und Schnittstellen Direkter Ansprechpartner für Kunden – telefonisch, schriftlich und vor Ort Unterstützung bei der Einführung und Optimierung von ERP- und Warenwirtschaftsprozessen Enge Zusammenarbeit mit unserem Support-Team, um Anfragen schnell und lösungsorientiert zu bearbeiten Aktive Mitarbeit an Prozessen, Strukturen und Workflows – dein Fachwissen ist gefragt Dein Profil – das bringst du mit Mehrere Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Systembetrieb oder in der technischen Kundenberatung Fundierte Kenntnisse in ERP-, POS- und Shopsystemen (z. B. JTL, PlentyONE, HIOPOS oder vergleichbar) Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira) Sicher im First- und Second-Level-Support Erfahrung mit Hardwareinstallation, Lager- und Kassensystemen sowie Fehleranalyse Technisches Verständnis & Freude daran, komplexe Probleme zu lösen Kommunikationsstärke und Freude am direkten Kundenkontakt Charakter, Respekt und Teamgeist – du willst unsere Kultur aktiv mitprägen Offenheit, sich mit unserer Vision und dynamischen Arbeitsweise zu identifizieren Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch von Vorteil Was dich bei uns erwartet Ein modernes Arbeitsumfeld mit Start-up-Spirit und etabliertem Hintergrund Feste Arbeitszeiten mit Gleitzeit -Regelung Ein motiviertes Team, das Erfolge feiert und Herausforderungen gemeinsam löst Weiterbildungsmöglichkeiten und echte Mitgestaltung Offene Kommunikation, Wertschätzung und eine Kultur, in der Arbeit auch Spaß macht Jobticket, moderne Ausstattung – und viel Raum für deine Ideen Jetzt ist der perfekte Moment, einzusteigen. Wir wachsen – mit spannenden Projekten und echten Gestaltungsfeldern. Bringe dein Know-how ein, unterstütze unser Support-Team und werde Teil unserer Vision.