First Level Support (w/m/d)
Einsatzort:Augsburg
Zweck und Ziel der Stelle
Du hast Deine IT-Ausbildung abgeschlossen, erste praktische Erfahrungen gesammelt und willst jetzt im Service Desk durchstarten? Du bist kommunikationsstark, lösungsorientiert und hast Freude daran, Kolleg:innen und Kund:innen bei IT-Fragen zu unterstützen?
Dann bist Du bei uns genau richtig!
Dein zukünftiges Einsatzumfeld
Du wirst Teil unseres internen IT-Teams am Standort Augsburg und übernimmst den 1st-Level-Support für unsere Kolleg:innen und externen Kundenprojekte. Dabei arbeitest Du eng mit dem 2nd-Level-Support sowie den verantwortlichen Fachbereichen zusammen und sorgst mit Deiner strukturierten Arbeitsweise für einen stabilen IT-Betrieb.
Das erwartet Dich bei uns
* 1st-Level Support – Du bist erste Anlaufstelle bei IT-Anfragen unserer Kolleg:innen und Kund:innen (Telefon, Mail, Ticketsystem)
* Fehleranalyse & Lösung – Du löst typische Störungen im Hard- und Softwarebereich eigenständig oder gibst sie strukturiert weiter
* Userbetreuung – Support bei Fragen zu Windows, Microsoft 365, Outlook & Co.
* Ticketsystem – Dokumentation und Priorisierung der Anfragen in unserem Tickettool
* Hardware-Support – Du unterstützt bei Einrichtung, Austausch und Verwaltung von Endgeräten und Peripherie
* Zusammenarbeit – Enge Abstimmung mit dem 2nd-Level-Support und Unterstützung bei internen IT-Projekten
Das bringst Du mit
* Ausbildung – Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
* Erfahrung – Erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk (idealerweise 6–12 Monate)
* Technisches Know-how – Solider Umgang mit Windows 10/11, Microsoft 365, Grundkenntnisse zu Netzwerken, AD und IT-Sicherheit
* Softskills – Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und Teamgeist
* Sprachen – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
Das bieten wir Dir zusätzlich
* Einarbeitung & Mentoring – Begleitung durch erfahrene Kolleg:innen für einen optimalen Start
* Verantwortung – Eigenverantwortliches Arbeiten in einem modernen, dynamischen Umfeld
* Perspektive – Entwicklungsmöglichkeiten Richtung 2nd-Level, IT-Projekte oder Systemadministration
* Modernes Umfeld – Gut ausgestatteter Arbeitsplatz im Herzen von Augsburg
* Feelgood & Health – Teilnahme am JobRad, B2Run, Team-Events, Getränkeflat & mehr
Was macht digatus?
Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 130 Kolleg:innen arbeiten deutschlandweit für nachhaltige IT-Lösungen.
Bereit für Deinen Einstieg oder nächsten Karriereschritt? Dann sende uns Deinen Lebenslauf an:
personal@digatus.com
Auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem auf Deine Bewerbung!
Art(en) des Personalbedarfs:Neubesetzung
Tarifvertrag:IGZ / GVP