Stellenbeschreibung
Ziel der Stelle
Unterstützung des partnerschaftlichen Kundenkontakts zu Großhandel und Apotheken und Sicherstellung der Produktverfügbarkeit für unsere Patienten und Kunden.
Hauptaufgaben
* GH Service
o Erfassung, Prüfung und Freigabe von Aufträgen, Reklamationen, Retouren und Lagerwertverlusten
o Erstbevorratung bei Produkt Launches sowie Nachbevorratungen
o Prüfung und Dokumentation Barrabatt, HAP Aktionen, Valuten
o Kommunikation mit dem GH
o Faktura, Rückstellungen, OP-Liste, Debitor Gutschriften
o Pflege und Prüfung Preise/Konditionen, Erstellung Analysen
o Auftragsmanagement und Synchronisierung mit 3-PL
* Apotheken Service
o Entgegennahme und Erfassung von Aufträgen im Überweiser- und Direktgeschäft per Telefon, Fax oder Mail
o Erfassung und Freigabe von Retouren, Lagerwertverlusten, Gutschriften
o Kunden- und AD Kommunikation
o Koordination und Weiterleitung eingehender Anfragen
o Telefonzentrale
o Service „Innovative Products“ inkl. Finance booking
o Pflege und Korrektur Kundenstammdaten, Kundenqualifizierung
* Support Tätigkeiten
o Exportauftragseingabe und administrative Verwaltung
o Prozess- und Systemweiterentwicklung
o Audit Unterstützung inkl. Auswertungen, Berichten, Interviews
o IT Call Support und Verbesserungsmanagement
o Support FI bei Monats- Quartals- und Jahresabschluss
o Support QM bei strukturellen Prozessfragen
o Support SCM bei kritischen Aufträgen und Klärungen
Qualifikationen
Stellenbeschreibung
* Als Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d) sind Sie die Schnittstelle zwischen Außendienst und unseren Kunden und Patienten.
* Sie sind im besten Sinn die Visitenkarte des Unternehmens und kümmern sich um das operative Tagesgeschäft wie auch um die Lösung kleiner und großer Fragen.
* Sie sind telefonisch und via Mail erreichbar und kommunizieren freundlich und verbindlich, auch auf Englisch.
* Sie behalten den Überblick, auch wenn es einmal mehr als nur Tagesgeschäft ist.
* Ein Team ist für Sie ein Ergebnisbeschleuniger - wir machen es gemeinsam!
* Sie denken über den Tellerrand hinaus und bringen sich aktiv ein.
Qualifikationen
* Idealerweise kennen Sie bereits das Pharmageschäft aus der Innendienstperspektive.
* Oder Sie haben eine einschlägige Ausbildung (MTA/PTA/CTA o.ä.) absolviert und freuen sich auf einen Perspektivwechsel.
* Falls Sie einen Branchenwechsel planen, hilft Ihnen Berufserfahrung aus dem Customer Service Umfeld.
* Auch für Jobeinsteiger nach dem Studium kann diese Stelle den Zugang zu besten Berufsaussichten bedeuten - Sie brauchen dann eine "Can-do attitude", denn kein Tag ist bei uns wie der andere.
* Muttersprache deutsch und fließendes Business Englisch sind absolute Voraussetzung.
* Idealerweise konnten Sie erste Erfahrungen mit SAP oder anderen ERP Systemen sammeln.
* Die professionelle Arbeit mit dem MS-Officepaket sowie Neugier auf neue Tools zeichnen Sie aus.
Zusätzliche Informationen
Zusätzliche Informationen
* Abwechslungsreiche Aufgaben innerhalb eines international erfolgreichen Konzerns
* Firmenevents, Teamessen, Gutscheine, eine leistungsbezogene Gehaltskomponente und die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten
* Ein ausgeprägtes kollegiales Miteinander eingebettet in eine wertschätzende, mitarbeiterorientierte Firmenkultur sowie ein vertrauensbasierter Führungsstil
* Bei Bedarf Mental Health Coaching für die gesamte Familie durch einen externen und neutralen Anbieter
* Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
* Im Sommer: Eis im Gefrierschrank
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