Die Technische Hochschule Mannheim ist eine moderne Campus-Hochschule. In neun Fakultäten werden hier etwa 5.000 Studierende qualifiziert. Die Hochschule ist in Lehre und Forschung eine der führenden Hochschulen für Angewandte Wissenschaften und kooperiert mit vielen bedeutenden Unternehmen. Wir bieten ein familienfreundliches, lebenswertes Umfeld inmitten der Metropolregion Rhein-Neckar.
Die Technische Hochschule Mannheim sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n
Kundensupport-Spezialist*in (w/m/d)
EG 9b TV-L, Beschäftigungsumfang 100% (39,5 Std. / Woche)
Kennziffer 6160 H
für die Campus IT.
Aufgaben
* Nutzerbetreuung für Studierende, Mitarbeitende und Professoren für die Themen WLAN, VPN, Poolräume, Anmeldung an zentralen und dezentralen Systemen (z.B. Webex) etc.
* Betreuung von Anmeldeproblemen bei den BYOD-Geräten der Studierenden
* Betreuung bei Anmeldeproblemen mit dienstlichen Geräten der Beschäftigten
* Betreuung von virtualisierten Cloudapplikationen (Nutzeradministration, Customizing, Administration von neuen Apps)
* Mitarbeit im Projekt bwLehrpool für die Poolräume der Campus IT und anfertigen von virtualisierten Softwareimages für Standardanwendungen
* Organisation der Benutzerbetreuung (Einstellung, Koordination und Betreuung der studentischen Hilfskräfte in der Campus IT)
* Betreuung, Neubeschaffung, Einrichtung der technischen Ausstattung der Poolräume
* Betreuung der Drucksysteme in der Campus IT
* Nutzer-Administration und Aktualisierung für von der Campus IT bereitgestellte Software, wie Adobe.
* Pflege der Webseiten der Campus IT (Änderungen einpflegen, Webseiten für neue Dienste erstellen etc.)
Profil
* Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder Fachinformatiker Anwendungsentwicklung mit mindestens der Note 3 oder ein Bachelor-Studium im Bereich der Informatik
* praktische Erfahrung im Bereich Client-Betriebssysteme, Office-Installationen
* gute Programmierkenntnisse (z.B. Python, Java, etc. im Bereich der Schnittstellenanbindung)
* Sie haben in den letzten 5 Jahren mind. 2 Jahre relevante Berufserfahrung gesammelt
* Erfahrung mit OpenStack und Storage-Systemen ist von Vorteil
* Erfahrung mit mobilen Geräten, WLAN und VPN
* Sorgfalt und Verantwortungsfähigkeit
* Kommunikations- und Teamfähigkeit und hohe Sozialkompetenz
* grundlegende Englischkenntnisse
* sicherer Umgang mit der deutschen Sprache
Wir bieten
* Die Leistungen des öffentlichen Dienstes auf Grundlage des TV-L, wie z.B. Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und eine Jahressonderzahlung
* Work-Life Balance und Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch Gleitzeit
* Fahrkostenzuschüsse bei Nutzung des Jobtickets
* Maßnahmen des betrieblichen Gesundheitsmanagements
* Arbeiten in verkehrsgünstiger Lage mit bester VRN- und DB-Anbindung
* Die Technische Hochschule Mannheim trägt das Prädikat "Total E-Quality".
Das Arbeitsverhältnis ist unbefristet. Die Stelle ist grundsätzlich teilbar.
Schwerbehinderte Bewerber*innen (w/m/d) werden bei entsprechender Eignung vorrangig berücksichtigt.
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