Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für THE MARCOM ENGINE (Teil der Serviceplan Gruppe) am Standort München einen Project Manager - Customer Journey (all genders).
Als Project Manager - Customer Journey (all genders) bist du verantwortlich für die Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Optimierung der Kundenerfahrung über alle Kontaktpunkte hinweg. Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden zu entwickeln und sicherzustellen, dass alle Interaktionen mit der Marke nahtlos und zufriedenstellend sind.
Was dich bei uns erwartet:
1. Du implementierst smarte Customer Journeys, die über alle Kanäle hinweg begeistern
2. Du analysierst Kundenerfahrungen, um Schwachstellen zu entdecken und Verbesserungen voranzutreiben
3. Du arbeitest eng mit Marketing, Media, Web und weiteren Teams zusammen, um eine nahtlose Kundenerfahrung zu schaffen
4. Du nutzt innovative Tools, um Kundenzufriedenheit zu messen und Interaktionen über alle Kanäle im Blick zu behalten
5. Du bist Hauptansprechpartner des Kunden und führst ihn durch den gesamten Projektablauf
6. Du hörst auf Kundenfeedback, kannst dich neuen Situationen anpassen und die Teams zum besten Ergebnis führen
7. Du beteiligst dich an Workshops, um das Team für eine kundenorientierte Denkweise zu begeistern und bestimmte Themen sowohl intern als auch extern zu vertiefen
Was wir von dir erwarten:
8. Du bist im Besitz eines erfolgreich abgeschlossenen Hochschulabschluss in Marketing, BWL, Kommunikation oder einem ähnlichen Bereich
9. Du bringst Erfahrung in der Umsetzung von cross-medialen Kampagnen, idealerweise in einer ähnlichen Rolle, im Agenturumfeld oder in einem agilen Unternehmen mit
10. Du kannst Menschen und Räume gut lesen und dich individuellen Situationen anpassen
11. Du agierst kundenorientiert und verstehst die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden
12. Du bist ein Kommunikationstalent und kannst effektiv mit verschiedenen - auch internationalen - Teams zusammenarbeiten
13. Du lebst Multitasking und kannst in einem dynamischen Umfeld mehrere Projekte gleichzeitig managen
14. Du verfügst über analytisches Denken, um Performance und Kennzahlen korrekt einordnen zu können
15. Du hast Kenntnisse im Bereich Informationssicherheit und Informationssicherheitsbewusstsein
Was wir dir bieten:
16. Onboarding: Durch persönliches Mentoring und digitale Onboarding-Sessions - wir sorgen für deinen perfekten Einstieg
17. Weiterbildung: Deine Entwicklung ist uns wichtig. Ob durch unser internes Campus-Weiterbildungsprogramm zur Erweiterung deiner Fach-, Methoden- oder Persönlichkeitskompetenzen, freiwillige Sprachkurse oder regelmäßige Coachings - wir halten dich up to date
18. Flexibilität: Durch flexible Arbeitszeiten, Mobile Office und Jobsharing-Modelle kannst du deinen Beruf an dein Leben anpassen – und nicht andersrum
19. Fun: Wer arbeitet, muss auch mal eine Pause machen – bei uns hast du durch regelmäßige After Work und Team Events genug Möglichkeiten (auch virtuell, wenn’s sein muss)
20. Sport: Großes Sportprogramm sowie Mobilität durch Agenturfahrräder und E-Bikes/E-Bike Leasing
21. Erreichbarkeit: Unser modernes Office im Kreativviertel Münchens ist dank perfekter Lage gut für dich erreichbar
22. Internationalität: Als international agierende Agenturgruppe hast du bei uns die Möglichkeit, dich mit Kollegen aus den unterschiedlichsten Disziplinen aus der ganzen Welt zu vernetzen und auszutauschen
Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung.