Als Teil des Servicedesk bist du erste Ansprechperson für sämtliche Incidents und Serviceanfragen unserer Mitarbeitenden. Dabei sind die Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden und eine hohe Servicequalität dein oberstes Ziel. Dieses erreichst du durch deine kommunikative Persönlichkeit und deine lösungsorientierte Arbeitsweise. Die Stelle ist auf 2 Jahre befristet. ## Wir bieten: - eine begleitete Einarbeitung, damit du schnell eigenverantwortlich arbeiten kannst und gut in deinem Team ankommst - kontinuierliche fachliche und persönliche Weiterentwicklung, um dich und uns voranzubringen - einen sicheren Arbeitsplatz mit flexiblem Gleitzeitmodell und der Möglichkeit mobil zu arbeiten, damit Du eine ausgeglichene Work-Life-Balance hast - eine attraktive betriebliche Altersversorgung, damit du auch später gut versorgt bist - und einiges mehr… Die Stelle ist nach den Tarifverträgen für die öffentlichen Banken bewertet und Tarifgruppe TG 7 zugeordnet. Auf Basis der geltenden Gehaltstabelle beträgt das jährliche Bruttoeinstiegsgehalt in Tarifgruppe TG 7 in Vollzeit derzeit mindestens 50.765,00 EUR (unterste Berufsjahresstufe) und maximal 64.207,00 EUR (oberste Berufsjahresstufe). Die Angabe dieser Gehaltsspanne dient als Richtwert und soll eine fundierte und transparente Verhandlung über das Entgelt ermöglichen. Die tatsächliche Vergütung bei Einstellung richtet sich nach den tariflichen und betrieblichen Regelungen, den stellenspezifischen Anforderungen und den individuellen Voraussetzungen der einzustellenden Person. Insbesondere kann für die Zeit der Einarbeitung eine Eingruppierung unterhalb der betreffenden Tarifgruppe erfolgen. ## Deine Aufgaben: - First Level Support für die IT-Systeme und Anwendungen der L‑Bank - Bearbeitung, Dokumentation und Lösung von Incidents und Serviceanfragen - Installation, Bereitstellung und Administration von IT-Hard- und Software gemäß dem IT-Assetmanagement-Prozess der L‑Bank - Aufbau und Pflege einer Knowledge-Datenbank - Mitarbeit bei der Verbesserung der IT-Prozesse ## Dein Profil: - Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung - Du bringst gute Kenntnisse des windows-Betriebssystems und der Microsoft Office-Anwendungen mit - Du hast Erfahrung in der Anwendung eines Ticketsystems - Du verfügst über Kenntnisse der IT-Prozesse Service Request und Incident Management sowie IT-Asset-Management - Du arbeitest verantwortungsbewusst, lösungsorientiert und selbstständig