Unternehmensbeschreibung
Good Health Can’t Wait. Patienten brauchen Lösungen, und wir finden sie. Als Tochtergesellschaft von Dr. Reddy’s Laboratories setzen wir uns dafür ein, die Lebensqualität zu verbessern. Mit innovativen und kostengünstigen Lösungen – von verschreibungspflichtigen Generika über innovative Medizinprodukte und Biopharmazeutika bis hin zu frei zugänglichen Medikamenten – tragen wir zu einer besseren Gesundheitsversorgung bei. Dabei handeln wir stets im Einklang mit unseren Nachhaltigkeitszielen.
Wir suchen dynamische und empathische Persönlichkeiten, die unsere Vision teilen und einen positiven Beitrag zur Gesellschaft leisten möchten. Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion sind für uns nicht nur Worte, sondern gelebte Werte. Wir sind überzeugt, dass Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten, die durch ein gemeinsames Ziel und gemeinsame Werte verbunden sind, Großartiges vollbringen können.
Stellenbeschreibung
Ziel der Stelle
Unterstützung des partnerschaftlichen Kundenkontakts zu Großhandel und Apotheken und Sicherstellung der Produktverfügbarkeit für unsere Patienten und Kunden.
Hauptaufgaben
* GH Service
o Erfassung, Prüfung und Freigabe von Aufträgen, Reklamationen, Retouren und Lagerwertverlusten
o Erstbevorratung bei Produkt Launches sowie Nachbevorratungen
o Prüfung und Dokumentation Barrabatt, HAP Aktionen, Valuten
o Kommunikation mit dem GH
o Faktura, Rückstellungen, OP-Liste, Debitor Gutschriften
o Pflege und Prüfung Preise/Konditionen, Erstellung Analysen
o Auftragsmanagement und Synchronisierung mit 3-PL
* Apotheken Service
o Entgegennahme und Erfassung von Aufträgen im Überweiser- und Direktgeschäft per Telefon, Fax oder Mail
o Erfassung und Freigabe von Retouren, Lagerwertverlusten, Gutschriften
o Kunden- und AD Kommunikation
o Koordination und Weiterleitung eingehender Anfragen
o Telefonzentrale
o Service „Innovative Products“ inkl. Finance booking
o Pflege und Korrektur Kundenstammdaten, Kundenqualifizierung
* Support Tätigkeiten
o Exportauftragseingabe und administrative Verwaltung
o Prozess- und Systemweiterentwicklung
o Audit Unterstützung inkl. Auswertungen, Berichten, Interviews
o IT Call Support und Verbesserungsmanagement
o Support FI bei Monats- Quartals- und Jahresabschluss
o Support QM bei strukturellen Prozessfragen
o Support SCM bei kritischen Aufträgen und Klärungen
Qualifikationen
Stellenbeschreibung
* Als Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d) sind Sie die Schnittstelle zwischen Außendienst und unseren Kunden und Patienten.
* Sie sind im besten Sinn die Visitenkarte des Unternehmens und kümmern sich um das operative Tagesgeschäft wie auch um die Lösung kleiner und großer Fragen.
* Sie sind telefonisch und via Mail erreichbar und kommunizieren freundlich und verbindlich, auch auf Englisch.
* Sie behalten den Überblick, auch wenn es einmal mehr als nur Tagesgeschäft ist.
* Ein Team ist für Sie ein Ergebnisbeschleuniger - wir machen es gemeinsam!
* Sie denken über den Tellerrand hinaus und bringen sich aktiv ein.
Qualifikationen
* Idealerweise kennen Sie bereits das Pharmageschäft aus der Innendienstperspektive.
* Oder Sie haben eine einschlägige Ausbildung (MTA/PTA/CTA o.ä.) absolviert und freuen sich auf einen Perspektivwechsel.
* Falls Sie einen Branchenwechsel planen, hilft Ihnen Berufserfahrung aus dem Customer Service Umfeld.
* Auch für Jobeinsteiger nach dem Studium kann diese Stelle den Zugang zu besten Berufsaussichten bedeuten - Sie brauchen dann eine "Can-do attitude", denn kein Tag ist bei uns wie der andere.
* Muttersprache deutsch und fließendes Business Englisch sind absolute Voraussetzung.
* Idealerweise konnten Sie erste Erfahrungen mit SAP oder anderen ERP Systemen sammeln.
* Die professionelle Arbeit mit dem MS-Officepaket sowie Neugier auf neue Tools zeichnen Sie aus.
Zusätzliche Informationen
Zusätzliche Informationen
* Abwechslungsreiche Aufgaben innerhalb eines international erfolgreichen Konzerns
* Firmenevents, Teamessen, Gutscheine, eine leistungsbezogene Gehaltskomponente und die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten
* Ein ausgeprägtes kollegiales Miteinander eingebettet in eine wertschätzende, mitarbeiterorientierte Firmenkultur sowie ein vertrauensbasierter Führungsstil
* Bei Bedarf Mental Health Coaching für die gesamte Familie durch einen externen und neutralen Anbieter
* Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
* Im Sommer: Eis im Gefrierschrank