Starke Kommunikation & lösungsorientierter Umgang mit Kundenanfragen
Unser Kunde ist ein mittelständisches Unternehmen aus dem Bereich Business Services mit einem etablierten Kundenstamm. Das Unternehmen legt großen Wert auf professionelle Kundenbetreuung und effiziente Prozesse.
* Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden per Telefon und E-Mail
* Unterstützung bei der Lösung von Kundenproblemen
* Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in internen Systemen
* Koordination und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
* Sicherstellung eines hohen Qualitätsstandards im Kundenservice
* Überwachung und Einhaltung von Servicelevel-Vereinbarungen
* Erstellung von Berichten und Analysen zur Optimierung von Prozessen
* Aktive Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
* Erfahrung im Bereich Customer Service oder einer ähnlichen Position
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung
* Gute Kenntnisse in MS Office und idealerweise in CRM-Systemen
* Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
* Hohe Einsatzbereitschaft und Teamfähigkeit
* Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
* Umfangreiche Urlaubstage
* Sicherer Arbeitsplatz in einem mittelständischen Unternehmen
* Angenehme Arbeitsatmosphäre und Unterstützung durch ein engagiertes Team
* Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung