Übernimm die fachliche Verantwortung für unsere ITSM-Prozesse und sorge dafür, dass sie bereichsübergreifend wirksam gesteuert und weiterentwickelt werden. Das macht diesen Job für mich interessant: In dieser Rolle wird das IT Service Management aktiv weiterentwickelt und ein direkter Einfluss auf den Betrieb kritischer Infrastruktur bei 50Hertz ausgeübt. ITSM-Prozesse werden nicht nur gestaltet, sondern bereichsübergreifend gesteuert. Dabei erfolgt eine enge Zusammenarbeit mit zentralen IT-Einheiten, wobei strategische Weiterentwicklung mit operativem Impact verbunden wird – mit hoher Sichtbarkeit und maßgeblichem Einfluss auf Servicequalität und Stabilität. Meine Aufgaben: • Evaluation, Analyse und kontinuierliche Verbesserung bestehender IT-Service-Management- Prozesse (ITIL-basiert) im Hinblick auf Rollen, Schnittstellen und KPIs, • Konzeption, Einführung und Etablierung neuer ITSM-Prozesse, z. B. Problem Management und IT Service Continuity Management (ITSCM), • Leitung, Organisation und kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Service-Formate wie dem Change Advisory Board (CAB), • Fachliche Verantwortung für die Prozesse und organisatorische Weiterentwicklung des Bereitschaftssystems (Manager on Duty), • Sicherstellung der Einhaltung von Prozessvorgaben, Governance-Anforderungen und regulatorischen Rahmenbedingungen, • Enge Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, Application Management, IT-Security, Projekten sowie externen Dienstleistern, • Aufbau und Pflege einer transparenten Prozessdokumentation sowie Schulung und Beratung der beteiligten Stakeholder. Meine Kompetenzen: • Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. relevante Praxiserfahrung • Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management (ITSM) sowie Kenntnisse in ITIL-basierten Prozessen (idealerweise als Process Owner / Process Manager / Consultant oder in einer vergleichbaren Rolle) • Erfahrung in der Einführung, Steuerung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen • Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und Koordination komplexer IT-Strukturen • Analytische und konzeptionelle Stärke sowie eine strukturierte Arbeitsweise • Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1) Kein Muss, aber von Vorteil: • Erste Erfahrung im Umfeld kritischer Infrastrukturen oder regulierten Unternehmen ist von Vorteil • Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools (z. B. Heat, Jira oder vergleichbar) • Grundverständnis für Governance-, Compliance- oder regulatorische Anforderungen von Vorteil • Erfahrung in der Arbeit in agilen oder hybriden Organisationsformen Flexikompass - so flexibel ist diese Stelle • Arbeitszeit: 37 Wochenstunden (Vollzeit), • Flexible Arbeitszeiten mit Langzeitkonto zur Unterstützung der Work-Life-Balance, • Die Zahl der Gleittage ist nicht begrenzt, • Keine Kernarbeitszeit, • Mobiles Arbeiten (auch von zuhause) möglich.