Ihre Aufgaben:
* Tägliche Bearbeitung der neu zugewiesenen Fälle
* Analyse der Kundenakte anhand von kaufmännischen und kreditspezifischen Informationen über das unternehmenseigene CRM und SAP
* Schriftliche und telefonische Kontaktaufnahme mit dem Kunden sowie Nachverfolgung
* Verhandlung von Raten- oder Rückzahlungsplänen
* Eigenständige Entscheidung, ob ein Vertragskündigungsschreiben versendet oder die Position weiter bearbeitet wird
* Analyse der wichtigsten Recovery-KPIs, insbesondere derjenigen zu Performance, Brutto- und Nettokosten des Telefon- und Außendienstes
* Kontinuierliche Überwachung der Performance-Entwicklung und Bewertung notwendiger organisatorischer Anpassungen sowie Anpassungen der Volumenverteilung an die einzelnen Partner bei signifikanten Abweichungen
* Regelmäßige Besuche in den Unternehmenszentralen der Partner
* Genehmigung von Rückzahlungsplänen und Vergleichsvereinbarungen entsprechend den übertragenen Befugnissen
Ihre Qualifikationen:
* Erfahrung im Management externer Partner
* Ausgeprägte Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit anderen Unternehmensbereichen
* Kommunikations- und Beziehungskompetenz
* Verhandlungsgeschick
* Fähigkeit zur Analyse von Kundenbedürfnissen und Problemlösung
* Eigeninitiative und Einsatzbereitschaft
* Organisations- und Zeitmanagement als wettbewerbsentscheidender Faktor
* Gute Englischkenntnisse von Vorteil
* Kenntnisse in erweitertem Excel und SAP
* Grundkenntnisse gängiger Softwaretools
Ihre Vorteile:
* Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
* Ein renommiertes Unternehmen mit ausgezeichnetem Ruf
* Homeoffice-Möglichkeit
* Sie arbeiten in einem international aufgestellten Unternehmen, das Ihnen vielseitige Karrierechancen bietet