Was dich erwartet:
1. Du bewertest die Qualität der Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Chat – sowohl für Privat- als auch Geschäftskunden
2. Du gibst konstruktives Feedback an die Mitarbeitenden und dokumentierst die Ergebnisse im System
3. Anhand von Berichten und Analysen erkennst du Verbesserungsbedarf und leitest diesen an die zuständigen Teams (z. B. Training, Prozessmanagement, Digital Services) weiter
4. Du wirkst gemeinsam mit dem Qualitätsmanagement bei Austauschformaten und Audits mit unseren externen Partnern mit
5. Du bringst dich aktiv in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess ein.
6. Als Markenbotschafter*in vertrittst du unsere Qualitätsstandards im Unternehmen
7. Bei Bedarf arbeitest du bis zu 30 % deiner Arbeitszeit operativ im Kundenservice mit
Was du mitbringst:
8. Du besitzt einen hohen Qualitätsanspruch und vertrittst diesen innerhalb der Organisation
9. Idealerweise hast du Erfahrung im Kundenservice, z. B. in der Logistik- oder Dienstleistungsbranche
10. Du denkst prozessorientiert und erkennst Zusammenhänge
11. Du hast eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
12. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und eigenverantwortlich
13. Der Umgang mit Excel und PowerPoint ist dir in den Grundfunktionen vertraut und die Arbeit mit Berichten macht dir Spaß
Was wir dir bieten:
14. Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse
15. Du arbeitest für einen mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander
16. Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache ist auch mobiles Arbeiten möglich
17. Umfangreiches Weiterbildungsangebot
18. 15% Rabatt auf otto.de und anderen Shops
19. Bezuschussung des Deutschlandtickets, Altersvorsorge, JobRad, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm.
20. Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine
Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Unser Arbeitsfeld bewegt sich über die Landesgrenzen hinaus: Wir sind ein international tätiges Unternehmen und leben eine multikulturelle Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung. Logistik bewegt die Welt - beweg dich mit!
21. Virginia Lynn Römer
22. Junior HR Manager Recruiting
23. Catalina Fehtisch
24. Teamlead Performance & Service Excellence