Aufgaben
* First Level Support:
Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle
* Second Level Support:
Unterstützung bei ausgewählten Themen in enger Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen
* Ticketbearbeitung:
Dokumentation, Klassifizierung und Weiterleitung von Tickets im ITSM
Tool Freshservice
* Troubleshooting:
Fehleranalyse und Behebung bei Standard-Hardware (z. B. Notebooks, Drucker,
Monitore) sowie gängiger Software (z. B. Windows, MS Office, VPN, M365)
* Teamarbeit:
Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams zur effizienten Lösungsfindung und
kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
* Vor-Ort-Support:
Unterstützung der Mitarbeitenden direkt am Standort Weßling bei technischen Problemen und Fragen
Qualifikation
* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation.
* Fundierte Erfahrung im IT Service Desk / User Helpdesk
* Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365
* Erfahrung im Umgang mit IT-Ticketsystemen, idealerweise Freshservice
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
* Teamfähigkeit, Flexibilität und eine strukturierte Arbeitsweise
* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Bereitschaft zur Arbeit vor Ort am Standort Oberpfaffenhofen
Benefits
* Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben
* Festes und attraktives Monatsgehalt
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Persönliche Betreuung durch deinen Ansprechpartner
* Moderner IT-Arbeitsplatz
* Fachlicher Wissenszuwachs
* Persönliche Weiterentwicklung
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über gansspersonal. de
Alternativ können Sie uns Ihren Lebenslauf an info(at)gansspersonal(.)de schicken.
Sollten Sie Fragen im Vorfeld haben oder einen ersten vertraulichen Kontakt wünschen, steht Ihnen Herr Ganss telefonisch unter 0173 2640447 und info(at)gansspersonal(.)de gerne zur Verfügung.