Jobbeschreibung
* Wir suchen eine engagierte und organisierte Persönlichkeit, die unsere Call-Center-Leitung bei operativen Aufgaben unterstützt.
* Terminorganisation, Meetings und interne Abläufe optimieren. Hierbei geht es darum, Prozesse zu standardisieren und Optimierungsstrategien zu entwickeln.
* Erstellung von Auswertungen und Reports (KPIs, Statistiken) erstellen. Dabei werden Trends identifiziert und Strategien entwickelt, um sie zu verbessern.
* Mitarbeit bei Schicht-, Urlaubs- und Krankheitsplanung. Es ist wichtig, flexibel zu sein und sich an die Anforderungen der verschiedenen Teams anzupassen.
* Vor- und Nachbereitung von Besprechungen durchführen. Dies beinhaltet das Erstellen von Agenda's, Protokollen und Präsentationen.
* Schnittstelle zwischen Leitung und Teamleitern/Mitarbeitern halten. Hierbei geht es darum, Informationen auszutauschen, Konflikte zu lösen und Lösungen zu finden.
* Vertrauliche Informationen bearbeiten. Disziplin und Verantwortung sind wichtige Aspekte in diesem Bereich.
Anforderungen
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation vorweisen. Wir erwarten ein hohes Maß an Fachwissen und Einfühlungsvermögen.
* Organisationsfähigkeit und Zeitmanagement sicher ausbilden. Flexibilität und Zuverlässigkeit sind hier von Vorteil.
* Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel; Kenntnisse in CRM-/Ticketsysteme vorhanden sein. Wir arbeiten mit modernen Tools und Technologien zusammen.
* Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit unter Beweis stellen. Die Fähigkeit, sich effektiv zu kommunizieren und sich in einem Team zurechtzufinden, ist entscheidend.
* Diskretion und Zuverlässigkeit im Umgang mit vertraulichen Daten demonstrieren. Unsere Mitarbeiter respektieren die Privatsphäre unserer Kunden.
* Belastbarkeit und Flexibilität in einem dynamischen Umfeld zeigen. Wir leben ein schnelllebiges Unternehmen, in dem sich jeder Tag neu präsentiert.
* Lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise betreiben. Die Fähigkeit, Probleme zu lösen und Entscheidungen zu treffen, ist unverzichtbar.