Projektassistent Beschwerdemanagement
(m/w/d)
Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH Dortmund Startdatum: sofort Referenznummer: 849055/1
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Aufgaben
1. Aufnahme und detaillierte Analyse von Beschwerden, um die Ursache des Problems zu identifizieren
2. Entwicklung und Umsetzung von Lösungsstrategien, um die Zufriedenheit der Kunden und Lieferanten wiederherzustellen
3. Sorgfältige Dokumentation aller Beschwerden und der ergriffenen Maßnahmen zur Nachverfolgung und Verbesserung der Prozesse
4. Verwaltung und Bearbeitung von rechtlichen Dokumenten und Schriftverkehr
5. Zusammenarbeit mit internen und externen Parteien, um rechtliche Streitigkeiten effizient zu lösen
6. Verwaltung und Bearbeitung von Anträgen und Schreiben der Schlichtungsstelle
7. Sicherstellung der Einhaltung aller regulatorischen Anforderungen und Vorgaben der BNetzA
Profil
8. Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
9. Fundierte Erfahrung im Beschwerdemanagement
10. Erfahrung im Umgang mit Kunden- und Lieferantenbeschwerden sowie in der Bearbeitung von Rechtsanwaltsschreiben und regulatorischen Anfragen
11. Kenntnisse der GPKE, GeLi Gas
12. Kenntnisse in MS CRM, SAP IS/U S/4, MS Office
13. Starke analytische Fähigkeiten zur Identifikation und Lösung von Problemen
14. Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
Benefits
15. Eine übertarifliche Bezahlung
16. Betriebliche Altersvorsorge
17. Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess
18. Durch Ihre Kandidatur über Hays sind Sie Teil einer kleinen, passgenauen Auswahl, die dem Kunden für diese Position präsentiert wird