Customer Care Manager m/w/d
1. Deutschland
2. Weilerbach (Kaiserslautern)
3. Homeoffice / Mobil
4. Berufserfahrung
5. Vollzeit
Proalpha - der ERP-Anbieter für den Mittelstand
Als Arbeitgeber sind wir PRO YOU – weil bei uns der Mensch im Mittelpunkt steht. Wir übernehmen Verantwortung füreinander, schaffen kontinuierliche Entwicklungsmöglichkeiten und bieten ein Umfeld, das berufliches und persönliches Wachstum fördert - mit flexiblen Arbeitszeitmodellen.
Seit mehr als drei Jahrzehnten unterstützt Proalpha als einer der führenden Anbieter für ERP-Software den Mittelstand. Mit mehr als 2.200 Mitarbeitenden an rund 40 Standorten weltweit und einem starken Partnernetzwerk sind wir der digitale Sparringspartner für über 9.700 Kunden aus der Fertigungsindustrie, dem Großhandel und weiteren Branchen. Unsere ERP-Kern- und Zusatzlösungen sorgen für eine intelligente Vernetzung sowie effiziente Steuerung geschäftskritischer Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Zusammen mit unseren Gruppenunternehmen erweitern wir neben unserem ERP-Software-Portfolio auch Deine Karrieremöglichkeiten.
Du arbeitest Vollzeit in Deutschland, an einem unserer Standorte oder im Homeoffice.
Deine Aufgaben – contra boring, PRO YOU
Werde Teil unseres kleinen Teams und übernimm die Rolle des Kümmerers für unsere Kunden – pflege die Beziehungen und trage aktiv zur Zufriedenheit bei. Du arbeitest mit den Top-Kunden von Proalpha zusammen und fungierst als gewissenhafte Schnittstelle zwischen ihnen und Kollegen aus verschiedenen Abteilungen.
6. Ticket-Koordination: Du bist verantwortlich für die Koordination der Kundentickets in unseren Abteilungen. Dabei behältst Du stets den Überblick und sicherst die reibungslose und zeitgerechte Bearbeitung der Tickets.
7. Kundenkontakt: Du stehst regelmäßig im Austausch mit unseren Kunden – nimmst Termine wahr, gibst Updates und sprichst Priorisierungen ab. Als zentrale Ansprechperson für alle Anliegen koordinierst Du diese intern und pflegst unsere Kundenbeziehungen mit viel Engagement.
8. Übergreifende Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Kollegen aus dem Ticket-Support und den Projektteams zusammen – von der Besprechung offener Kundentickets bis hin zur Unterstützung bei Migrations- und Upgradeprojekten.
Dein Profil – contra 08/15, PRO YOU
9. Ausbildung: Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium oder eine adäquate Ausbildung, z.B. im kaufmännischen Bereich.
10. Berufserfahrung: Gerne bringst Du bereits erste Berufserfahrung mit. Aber auch Berufseinsteiger mit viel Erfahrung im Kundenkontakt sind herzlich willkommen.
11. Fachkompetenz: Du hast ein betriebswirtschaftliches Grundverständnis und Erfahrung im Umgang mit Kunden. Außerdem bringst Du idealerweise bereits Kenntnisse in unserer Proalpha-Software mit.
12. Persönlichkeit: Dir liegt die Zufriedenheit unserer Kunden am Herzen, und Du hast Freude am regelmäßigen Austausch mit ihnen. Dein Moderationsgeschick und Deine Fähigkeit zur Konfliktlösung setzt Du dabei gezielt ein. Selbstständiges und strukturiertes Arbeiten gehören ebenso zu Deinen Stärken und runden Dein Profil ab.
13. Sprache: Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.
Deine Benefits – contra basic, PRO YOU
14. PRO YOU: Offene Kommunikation, Du-Kultur, Teamgeist, Respekt, Wertschätzung, gemeinsame Team- und Firmenevents.
15. PRO Flexibilität: Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Workation, Wertguthabenkonto (z.B. für ein Sabbatical)
16. PRO Entwicklung: Förderung persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, internationale Karrieremöglichkeiten, gruppenübergreifende Karrierechancen, vielfältiges Schulungsangebot, Entwicklungsgespräche
17. PRO Extras: Onboardingkonzept, Employee Assistance Service, JobRad, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterangebote, leistungsorientierte Vergütung
PRO YOU – Deine Stärken, Deine Karriere
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich kennenzulernen! Bitte sende uns Deinen Lebenslauf sowie relevante Arbeitszeugnisse über unser Online-Portal.
Nach Eingang Deiner Bewerbung erhältst Du eine Bestätigung, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Dir zurück. Der nächste Schritt kann ein Vorabgespräch mit uns oder direkt ein erstes Kennenlernen mit dem Fachbereich sein. 99% der Erstgespräche finden online statt.
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18. Ramona Baumgartner
19. Talent Acquisition Specialist